Klacht: Niet goed uitgevoerde reparatie CV-ketel, slechte klantenservice

user-1384827 op 07 oktober 2017 over Neeleman Installatietechniek in de categorie Loodgieters

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Loodgieters
Status Open
Datum 7 oktober 2017

Na de reparatie van de CV-ketel door Neeleman Installatietechniek bleek er meer schade te zijn dan voorheen, en leidingen waren niet goed vastgedraaid. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen voor kosteloze herstelwerkzaamheden, ontving de klager geen reactie, waardoor een andere monteur ingeschakeld moest worden om de problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

Neeleman heeft onze CV ketel nagekeken en gerepareerd. Na de reparatie bleek er meer lek dan daarvoor en leidingen waren niet goed vastgedraaid.
Wij hebben Neeleman gevraagd de achtergelaten schade kosteloos te herstellen maar er bleek geen overleg mogelijk.
Uiteindelijk hebben wij een andere monteur moeten laten komen welke de schade heeft hersteld en uiteindelijk de foutmelding waarvoor we Neeleman hadden ingeschakeld heeft hersteld. 1 kapotte sensor.

Wij hebben verschillende malen gebeld en gemaild maar reactie van Neeleman blijft uit!

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten dat 150 euro van de ons in rekening gebrachte 350 euro aan kosten wordt terugbetaald.

Automatische ontluchter zat los waardoor water de ketel inliep en ketel drukverlies had. (zie foto)
Leiding lekt waardoor aan en afvoersensor niet meer werkte (zie foto)
verschillende andere leidingen lekten of zaten niet goed vast (waterpomp)

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM