Mijn Klacht:

In december heb ik contact opgenomen ivm het terugkrijgen van de eerder onterecht betaalde bemiddelingskosten. Een wat chagrijnige en kortaf pratende medewerker heeft mij toen uiteindelijk verteld dat ik een aangetekende brief hiervoor moest versturen. Dit heb ik gedaan, deze is ontvangen en zou door zijn gestuurd naar de jurist. In de eerste instantie heb ik geduldig afgewacht en begin januari voor het eerst contact opgenomen met het hoofdkantoor om de status op te vragen. Er werd verteld dat het waarschijnlijk allemaal goed is gegaan, maar het erg druk is bij de jurist en als ik in de loop van januari nog niets had gehoord, ik dan nogmaals contact op moest nemen.
Eind januari heb ik om deze reden weer gebeld. Er werd gezegd dat ze de case onder de aandacht zouden brengen en ik wat zou horen.
Vandaag heb ik weer gebeld omdat ik nog niets had gehoord, met de melding dat ik vond dat het erg lang duurde en ik nog niets van een bevestiging had gehad dat mijn brief daadwerkelijk aan was gekomen. Ik wil natuurlijk niet voor niets zitten te wachten. De medewerkster kon me er niets over vertellen omdat het extern was, maar zou me nog een keer onder de aandacht brengen. Ik wilde hiervan graag een bevestiging via de mail zodat ik dit zwart op wit had, maar dat kon niet. Hier zou ze een dagtaak aan hebben als ze dat voor iedereen moest doen en ze had wel meer te doen. Erg jammer..
Ik vind de informatievoorziening en bereidheid tot medewerking tot op dit moment zeer matig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weet dat mijn aangetekende brief in goede orde is ontvangen bij de jurist en ik een termijn ontvang binnen wanneer ik de onterecht betaalde bemiddelingskosten terug mag verwachten.