Klacht: Zwakke werking Experiabox V10

Erreippie op 31 augustus 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Schwering, Vooropgesteld begrijp ik natuurlijk dat het heel vervelend is wanneer u bepaalde verwachting van onze diensten heeft, en dit vervolgens tegenvalt. Wij leveren echter bepaalde diensten met hierbij onze eigen apparatuur. Wanneer u vervolgens eigen extra hardwareapparatuur...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2019

Een klant van NLE ervaart problemen met de Experiabox V10, die niet naar behoren functioneert in vergelijking met de eerdere V8. De WiFi-bandbreedte lijkt beperkt tot 3 MB/s, terwijl het abonnement voor 12 MB/s is, en het aansluiten van een eigen router leidt tot het niet functioneren van de Experiabox. De klant heeft geen oplossing kunnen vinden via de klantenservice van NLE.

Mijn Klacht:

De Experiabox V10 werkt niet hoe deze zou moeten werken, zoals bijvoorbeeld de V8 wel deed. Ik loop tegen de volgende punten aan:
1. De bandbreedte van de WiFi op deze box lijkt gemaximeerd op 3 MBs. Ik heb een abonnement voor 12 MBs dus vind ik dat zonde. De bekabelde verbinding functioneert wel goed.
2. Wanneer ik een eigen router aansluit op de Experiabox V10, stopt de Experiabox V10 met werken. De enige verbinding die dan nog werkt, is de verbinding uit de router.
3. Medewerkers van mijn provider (NLE) lijken geen oplossing te kunnen bieden voor bovengenoemde 2 problemen.

Gewenste Oplossing:

Als iemand mij een oplossing kan bieden dat ik:
- De volledige snelheid uit mijn WiFi kan halen en;
- ik mijn eigen router zonder problemen kan aansluiten op de Experiabox V10, zoals dat bij de V8 wel kon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 09 september 2019 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Schwering,

Vooropgesteld begrijp ik natuurlijk dat het heel vervelend is wanneer u bepaalde verwachting van onze diensten heeft, en dit vervolgens tegenvalt. Wij leveren echter bepaalde diensten met hierbij onze eigen apparatuur. Wanneer u vervolgens eigen extra hardwareapparatuur hierop gaat aansluiten, kan dit voor problemen zorgen. In dit geval plaats u een eigen router achter ons modem. In een eerder telefonisch contact begin juli met onze klantenservice, is al gebleken dat onze diensten probleemloos werken wanneer u deze router verwijderd. Uit onze analyse blijkt dat uw snelheid boven de 100 mbs ligt. Wanneer het wifi signaal niet optimaal werkt is het mogelijk een wifi versterker te plaatsen, deze heeft u bij uw aanmelding gratis ontvangen. Mocht u deze nietniet meer hebben, sturen wij u graag nog een nieuwe gratis toe. Wat betreft uw wifi signaal, wij hanteren zeker geen maximum. Wat betreft uw extra router, hierop kunnen wij simpelweg geen ondersteuning op aanbieden. Indien u de router gebruikt om extra internet poorten te creëren, kan u ook een switch aanschaffen. Deze creëert extra internet poorten, zonder zelf een signaal uit te zenden.

Met vriendelijke groet,
Team webcare NLEx.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie