Klacht: Zijn ze niet goed bij hun hoofd wereken daar een stelletje sukkels ofzo

ricardosjofjan op 31 juli 2012 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 31 juli 2012

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een eindafrekening die aanzienlijk hoger was dan verwacht, na een periode van energieafname. Na een scheiding en een wijziging in de woonsituatie, kreeg de klant een eindnota van bijna 3000 euro, wat leidde tot verwarring en een incassoprocedure. Uiteindelijk werd de incasso door het bureau ingetrokken, maar de klant was ontevreden over de communicatie en de hoogte van de eindnota.

Mijn Klacht:

Ik heb 11 maanden energie afgenomen bij de N.E.M.
ik ben pas gescheiden en ik woon nog maar met één kind er zijn 3 mensen niet meer woonachtig in het huis ik had eerst een maandtermijn van 275,00 euro dat heb ik terug gezet naar 175,00 euro ik kreeg een eindafrekening van 215 euro dit is helaas toen naar een incasso bureau gegaan vesting finance…… later kreeg ik, en dan een half jaar later een brief van de N.E.M. dat de eindnota niet goed was en ze hadden andere standen doorgekregen en toen kwam er een eindnota van let wel….. 2985,86 boven op de termijn bedragen die ik al betaalde ….. nou dat is heel veel zo 5000,000 energie kosten ik kreeg dit ook te horen van vesting finance … ik ging bellen want dat kan natuurlijk niet, later zei vesting finance dat ze het hadden ingetrokken en dat ze de zaak hadden ingetrokken ….. nu krijgen we telefoontjes dat we 900 euro moeten betalen binnen 3 dagen….. ????? waar zijn ze in godsnaam mee bezig…. ????? kunnen ze daar niet rekenen…. ik heb mijn eindnota van 215 euro al lang en breed betaald.

Gewenste Oplossing:

laten ze eens goede mensen daar nee zetten en laten ze maa eens goed gaan rekenen.... eerder betaal ik niks anders starten ze maar een rechtzaak kunnen die stumpers weer verliezen en de deurwaarderskosten betalen!!!

ze zijn echt heel slecht bezig zullen ze in een economische crisis verkeren ??? nou ik ook en ik denk er niet over om dit voor jullie te gaan betalen zodat jullie meer geld binnen krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 06 februari 2013 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben wij u niet de gewenste oplossing kunnen bieden. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Heeft u nog vragen?
De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nederlandenergie.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Klachtafhandeling
De Nederlandse Energie Maatschappij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie