Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Het is vervelend om te horen dat u eigenlijk niet wilde overstappen naar NLE. Ik begrijp dat u het risico op een boete van uw vorige leverancier wilt voorkomen en daarom het contract wilt annuleren.

U heeft zich op 18 juli 2020 bij ons aangemeld. U geeft aan dat u meteen dezelfde dag met ons heeft gebeld en een herroepingsformulier heeft ingevuld en opgestuurd. Ik kan niet zien dat u ons op 18 juli 2020 heeft gebeld. Ook hebben wij geen herroepingsformulier van u ontvangen.

U geeft aan dat u dit wel heeft opgestuurd. Wij hebben u gevraagd of u hier een verzendbewijs van heeft. Dit heeft u helaas niet. Ook hebben wij u gevraagd of u aan ons kunt doorgeven met welk telefoonnummer u ons heeft gebeld en op welk tijdstip op 18 juli 2020. Dit moet in uw bel historie terug te vinden zijn. Wij kunnen dan in het systeem opzoek naar uw telefoonnummer op die dag en het gesprek terug luisteren. Deze gegevens wilt u helaas niet aanleveren. Zonder deze gegevens, kunnen wij ook niet controleren of u onze klantenservice heeft gebeld.

Wat ik wel kan zien is dat u op 18 juli 2020 zelf uw startdatum heeft aangepast. Uw startdatum stond op 22 augustus 2020 en u heeft deze zelf aangepast naar 1 september 2020. U geeft aan dat wij uw vorige leverancier nog niet hadden opgezegd. Dit klopt. U heeft namelijk zelf uw startdatum aangepast en wij informeren de huidige leverancier pas enkele dagen van tevoren. Tot die tijd hoort de huidige leverancier dus niks.

U heeft van ons een bevestiging gekregen van het wijzigen van de startdatum. Ik vraag mij af waarom u de startdatum heeft gewijzigd als u geen contract wilde met ons. Belangrijker is nog dat u van de wijziging een e-mail ter bevestiging heeft gekregen. Wij informeren u over alles per e-mail. U heeft van ons geen bevestiging van de annulering gekregen. U had zich dan ook af kunnen vragen of alles wel goed is gegaan.

Wij kunnen helaas geen startdatum kiezen die zo ver in de toekomst ligt. Het contract is nu geannuleerd en omdat dit buiten de 14 dagen wettelijke bedenktijd is gebeurd wordt er een opzegvergoeding in rekening gebracht van € 100,-.

Als u de bel gegevens toch met ons wilt delen dan kunt u dit sturen in een e-mail naar [email protected]. Wij gaan het gesprek dan opzoeken en eventueel terugluisteren. Helaas kunnen wij anders weinig voor u doen, daar wij geen annulering binnen de 14 dagen bedenktijd van u hebben ontvangen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare