Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Boeijen,

Wij ontvingen inmiddels de stukken van uw aanmelding, wij geven u graag een reactie op uw klacht.

Op 9 januari 2018 bent u ingegaan op een aanbod van Salestime Marketing, een extern verkoopkantoor dat namens NLE energiecontracten verkoopt. Van uw akkoord ontvingen wij een kopie. Hieruit blijkt dat u op 9 januari 2018 om 12:48 uw handtekening plaatste voor het aanbod. Het is ons om die reden onduidelijk waarom u aangeeft dat u enkele maanden daarvoor zou overstappen. Mocht u willen dat dit wordt uitgezocht, ontvangen wij graag van u toelichting hierover.

Op het kopie van uw akkoord staat tevens duidelijk vermeld dat u een aanmelding doet bij NLE Zakelijk. Ook is hierin de volgende tekst opgenomen:

“bevestigt u, in het geval dat een startdatum voor de levering door u zelf is bepaald, per opgegeven datum vrij te zijn van leveringsovereenkomst en, indien van toepassing, te hebben opgezegd bij uw huidige leverancier, dan wel vrijwaart u de leverancier voor een eventuele boete van uw huidige leverancier vanwege vroegtijdige beëindiging. Deze wordt door de leverancier slechts vergoed indien dit is opgenomen in deze overeenkomst;”

Door middel van uw akkoord gaf u aan kennis te hebben genomen van een eventuele opzegvergoeding. Een eventuele vergoeding van de opzegvergoedingen werd niet opgenomen in de door u afgesloten overeenkomst.

Toen NLE uw aanmelding ontving werd het energiecontract opgemaakt. Dit werd per e-mail naar u verzonden op 15 januari 2018. In onze e-mail werd u nogmaals gewezen op een eventuele opzegvergoeding. Dit gebeurt door middel van onderstaande tekst:

“Let op: vanwege de looptijd van uw huidige contract kan het zijn dat uw huidige leverancier u een opzegvergoeding in rekening brengt. Zonder tegenbericht zullen wij 5 dagen na verzending van deze e-mail uw overstap naar NLE Zakelijk afronden per overeengekomen startdatum.”

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u een opzegvergoeding dient bij te betalen op de eindnota. U werd hier echter meermaals op gewezen.

Gezien het voorgaande kunnen wij u dan ook niet anders meedelen dan dat NLE niet zal overgaan tot het vergoeden van de in rekening gebrachte opzegvergoeding.

Zoals vermeld door onze Klantenservice bedraagt de opzegvergoeding van uw huidige energiecontract €100,00 per product per niet uitgediend jaar. Wanneer u het energiecontract voor de einddatum beëindigt, bijv. door middel van een overstap, zal NLE opzegvergoedingen in rekening brengen.

Mocht u een kopie wensen te ontvangen van uw akkoord, incl. handtekening, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling