Mijn Klacht:
Sinds juli 2018 hebben wij 15 zonnepanelen op ons dak met een geschatte jaaropbrengst van 3500Kwh. Op basis daarvan heeft NLE onze maandtermijn aangepast.In oktober 2018 is onze meter vervangen door een slimme meter. Afgelopen maart werden wij ineens geconfronteerd met een bijbetaling van ruim € 500,00 op de jaarnota. Naar aanleiding daarvan contact gezocht met NLE en om uitleg gevraagd. Dat moest uitgezocht worden en ik moest zelf ook maar met mijn netbeheerder schakelen die mij vervolgens weer terug stuurde naar NLE die contact moest gaan zoeken met Service Marktpartijen. In de tussentijd mijn facturen voor 2 maanden vastgehouden en de jaarnota niet voldaan. Men kwam er niet op terug maar dreigde wel met afsluiting wegens wanbetaling. Nu vorige week weer gebeld en komt men uiteindelijk met een vaag verhaal over dat het verbruik voor de meterwissel dan wel erg veel geweest zal zijn, want na plaatsing van de slimme meter lijkt het inderdaad dat het verbruik laag na verrekening van de teruglevering. Maar ik moest wel 114 euro betalen van de reguliere factuur om afsluiting te voorkomen. Dat gedaan en de dag erop nog 40 euro extra vanwege incasso kosten ook voldaan. Nu heb ik de laatste factuur nog open staan omdat en de jaarnota. Daarin rest mij na hun verhaal ( waar ik nog steeds moeite mee heb ) niks anders als te betalen en aangegeven alles eind deze maand te voldoen. Dat volstaat niet voor NLE, het contract wordt per 15 juli beeindigd omdat ik niet zou voldoen aan mijn betalingsverplichting. Volgens mij hebben zij ook de verplichting als ik vraag om uitleg van mijn jaarnota dit te kunnen overleggen zonder mij met een verhaal te confronteren wat kant nog wal raakt. Ineens na plaatsing van de slimme meter zou ik inderdaad minder stroom zijn gaan gebruiken….mmmmm .
Nu net mail ontvangen waarin men aangeeft het zeer ongepast te vinden dat ik mijn afspraken niet nakom. Dat was de druppel…..ik moet overal continu achteraan bellen met hun.
Gewenste Oplossing:
Als ze het contract voorzetten en mij de gelegheid geven eind juli te betalen.
