Klacht over NLE: Verhuizing doorgeven

Mijn Klacht:

Het gaat om de alles in 1 bundel internet en tv

Ik ben sinds gisteren verhuisd. Nu zag ik dat ik dit via de nle app door moest geven. Die had ik 2 maanden geleden al gedownload, maar doet het gewoon niet. Dus ik dacht dit door te geven via het contactnummer die bijna nergens te vinden is op de site, maar heb hem gevonden. Steeds was ik lang in de wacht, dus dacht ik: ik bel wel als ik verhuisd ben. Ik denkende dat dit zo aangesloten kan worden zag hier geen problemen in. Nu blijkt dat ik dit 30 dagen van tevoren aan had moeten geven. De dame van de klantenservice kan hier natuurlijk niks aan doen, maar ze zei dat dit pas na 3 weken geregeld kan worden. Dan zou ik een mail krijgen etc. Dat wil zeggen dat ik 3 weken zonder tv en internet zit. De website geeft nergens aan dat dit binnen 30 dagen had gemoeten dus zag er geen problemen in. Nu heb ik straks dus een oplopende telefoonrekening, omdat ik buiten mijn databundel ga. Daarbij zit ik thuis, omdat ik 32 weken zwanger ben met de bijbehorende klachten en kan ik niet eens tv kijken.

Ik heb nooit echt problemen met de verbinding gehad o.i.d. maar de bereikbaarheid en duidelijkheid van de website/klantenservice is echt drama. Ik heb daarom besloten mijn abonnement op te zeggen. Dat betekend dat ik nu naar telfort ga en daar aangesloten wordt in ongeveer een week. Ook al betaal ik daar iets meer. Daar word ik meteen te woord gestaan.

Gewenste Oplossing:

een compensatie voor de onnodige abonnement skosten en oplopende databundel van mijn mobiele abonnement.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Balkenende, Helaas hebben wij op basis van de door u doorgegeven adresgegevens geen klantdossier kunnen vinden. Wij verzoeken u om ons te voorzien van de adresgegevens van uw vorige woning of een klantnummer, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht C.balkenende

8 jaren geleden - 63113981974 is mijn klantnummer

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 02 maart 2018 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Balkenende,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw klantnummer. Wij geven u graag een reactie op uw klacht.

In de Algemene Voorwaarden Alles-in-1 (de voorwaarden die horen bij uw alles-in-1-contract) wordt vermeld dat u een verhuizing minimaal 30 dagen van tevoren dient door te geven.

Ook wanneer u op onze website controleert hoe u uw verhuizing doorgeeft, wordt onderstaande vermeld:

\"Ga je verhuizen? Wij verhuizen graag met je mee! Is de datum van de sleuteloverdracht al bekend? Je geeft je verhuizing eenvoudig door via de alles-in-1-app. Onze Klantenservice neemt vervolgens binnen een paar werkdagen telefonisch contact met je op om de verhuizing te bespreken en in orde te maken. Wil je dat we tijdig starten op het nieuwe adres? Geef je verhuizing dan minimaal 30 dagen van tevoren aan ons door. Meer weten? Op ons forum leggen we je uit hoe een verhuizing in zijn werk gaat.\"

Wij vinden het uiteraard jammer dat dit voor u niet duidelijk is geweest, echter heeft NLEx deze periode echt nodig om de diensten op het nieuwe adres op te leveren. Wij kunnen dan ook niet tegemoetkomen in uw verzoek tot compensatie.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

C.balkenende

Heeft op 02 maart 2018 om 13:38 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Maar hoe had ik de verhuizing door moeten geven als ik superlang in de wacht wordt gezet en als de alles in 1 app het niet doet? Die app scoort niet voor niks een 1,3 van de 5. 1 is het laagste wat je kan kiezen btw. Door jullie heb ik nu meer belminuten opgemaakt dan in mijn mobiele bundel zaten en geen tv en internet. Snap niet dat ik bij telfort, die mij exact hetzelfde pakket stuurt, in een snellere periode geholpen kan worden. Heb nu minimaal 2 weken eerder een aansluiting dan jullie dit doen. Ook al geef je me maar 2 tientjes terug. Het geld kan ik nu hard gebruiken.

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste mevrouw Balkenende, NLEx is op verschillende manieren bereikbaar, bijv. via social media. Wij vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over onze reactie, maar wij kunnen u geen tegemoetkoming bieden. Groet, NLEx Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door C.balkenende

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Verhuizing doorgeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers