11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte heer Marcus, Onlangs heeft u een klacht ingediend. Wij stellen het op prijs te vernemen hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Op die manier zijn wij in staat onze service voortdurend te verbeteren. Omschrijving van uw klacht U geeft aan dat door een termijncorrectie de jaarnota is teruggetrokken. Hierdoor is de vervaldatum van de jaarnota uitgesteld. U ontvangt een bedrag terug en heeft om deze reden een vakantie geboekt. Door het uitgestelde vervaldatum heeft u niet op vakantie kunnen gaan. U wil een vergoeding voor de emotionele schade, annuleringskosten en opgenomen verlofdagen. Ons antwoord Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Hieronder vindt u onze bevindingen: Wij hebben de oorspronkelijke jaarnota met factuurnummer 25000267413 opgemaakt op 22 mei 2014. Door een foutieve meterstand van gas is de jaarnota teruggetrokken oftewel komen te vervallen. Bij deze jaarnota was er sprake van een bijbetaling. Wij hebben dit bedrag niet van uw rekening afgeschreven. Na de correctie hebben wij een nieuwe jaarnota opgemaakt met factuurnummer 20000112537. Hierbij is er sprake van een teruggave van 1.226,03 euro. Deze jaarnota is opgemaakt op 26 juni 2014 en heeft als vervaldatum 10 juli 2017. Op 1 juli 2014 heeft u telefonisch contact met ons opgenomen. U bent het oneens met het voorschotbedrag van 286 euro. U heeft ons verzocht het voorschotbedrag te corrigeren. Wij zijn akkoord gegaan met het corrigeren van het voorschotbedrag van 286 euro naar 200 euro. Het bedrag van 286 euro is inbegrepen in de jaarnota met factuurnummer 20000112537. Het is niet mogelijk om een jaarnota te corrigeren en het bedrag alsnog uit te keren. Om deze reden is de jaarnota teruggetrokken. De nieuwe jaarnota heeft als factuurnummer met 20000113877. Het gaat om een uitbetaling van 1312,03 euro. De vervaldatum is 24 juli 2017. U dient er wel rekening mee te houden dat het gecorrigeerde voorschotbedrag van de maand juni 2014 hiermee wordt verrekend. Het gaat om 200 euro. De termijncorrectie oftewel wijziging van een voorschotbedrag in een jaarnota is op uw verzoek ingediend. De uitbetaling van de laatste jaarnota is reeds verstuurd naar de Bank. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen door uw gemaakte kosten. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE