Mijn Klacht:
Gegevens van de financiële dienstverlener(s) De Nederlandse Energie Maatschappij B.V Reguliersdwarsstraat 58
1017 BM Amsterdam
Ik heb de klacht al voorgelegd aan de financiële dienstverlener op 17-03-2020.
Ik heb van de financiële dienstverlener geen reactie op de klacht ontvangen.
Productgebruik Privé gebruik
Beschrijving van de klacht
Beste heer en mevrouw, Ik heb een probleem met mijn energie leverancier en wil hierbij uw hulp.
Het probleem is als volgt: Door de bekende Corona-problemen had ik plotseling in maart geen inkomen ivm mijn werk. Daarover heb ik meerdere instanties geschreven dat ik tijdelijk financiële problemen zou krijgen en daardoor mijn betalingen niet op tijd kan betalen. Dit heb ik ook aan mijn energie leverancier NLE doorgegeven in verwachting dat er medewerking vertoond zou worden. Of op zijn minst meegedacht kon worden over de mogelijkheden. Ondertussen kon mijn termijnbedrag over maart niet afgeschreven worden van mijn rekening.
Ik heb ze meerder malen hierover een mail gestuurd en gebeld en notie achter gelaten met een vraag wat zijn de mogelijkheden en waarom worden mijn e-mails niet beantwoord. Maar Ik krijg geen enkele reactie van hun terug. Ze beantwoorden mijn vragen en verzoeken niet. Toch heb ik meerdere malen een email gestuurd. In plaats van inhoudelijke reacties heb ik opeens een email gekregen met een link naar een 15 euro hoger termijnbedrag en zonder enige vorm van uitleg. Pas na weer telefonisch contact gehad te hebben blijkt dit een boete te zijn doordat maart niet afgeschreven kon worden. Via de mail kreeg ik weer geen antwoord.
Ik had ook een betalingsregeling over een eerdere eind-jaarnota en mocht dat in termijnen betalen.
Alsof ik geen e-mails naar hun opgestuurd heb, hebben ze weer een email gestuurd dat mijn betalingsregeling stopgezet is omdat ik maart nog niet betaald had en in de e-mail van mijn leverancier op 1 mei vrijdag stond dat als ik maart betaald heb, contact kon opnemen en zij zouden mijn betalingsregeling hervatten. Ik heb maart uiteindelijk betaald en gelijk de volgende werkdag maandag heb ik ze gebeld om de betalingsregeling te hervatten. Toen gaven ze aan dat ik nog 15 euro moest betalen aan incasso kosten. Dus ze hebben van mij in totaal 152 euro gevraagd, maar ik had alleen 137 euro betaald want dat was mijn termijnbedrag. Pas aan de lijn hoor ik dat de rest dus 15 euro incasso kosten zijn daarover hebben ze geen informatie gegeven terwijl ik meerdere malen naar hun geschreven heb.
Uiteindelijk heb ik dat ook met tegenzin betaald en aan de lijn duidelijk afgesproken(medewerkers Richelle en Roman) dat mijn oude betalingsregeling hervat kon worden.
Opname van telefoon gesprekken kan beluisterd worden. Duidelijk hadden wij over mijn oude betalingsregeling.
Wat was de oude betalingsregeling; ik moest 892,21 euro in totaal betalen, in termijnen was dat 89 euro in maandelijkse termijnen. Maar na onze telefoon gesprek was wat ik moest terugbetalen hoger geworden en met extra incasso kosten. -1012 euro,- Hoezo? Daarover heb ik ook weer e-mails opgestuurd en krijg ik natuurlijk weer geen antwoord op. Ik heb ook gebeld meer dan een half uur gesproken en kon die medewerker aan de lijn mij niet helpen en hij zou contact opnemen met de betreffende afdeling bellen en zou mij vorige maand terug bellen. Dat hebben ze ook niet gedaan 2 weken terug weer gebeld en notitie achgelaten weer niets van gehoord.
Kortom; Door hun slordige werk en werkzaamheden moet ik extra kosten betalen. Ze komen zelf niet hun afspraken na maar toch door hun eigen schuld wordt ik beschuldigd en bestraft en dat in deze financiële zware tijden.
Mogelijke oplossing: Hierbij vraag ik uw hulp. Wat ik extra betaald heb voor maart en wat ze oneerlijk van me nu krijgen( onterecht verhoging van betalingsregeling) wil ik terug…want ze hebben mijn vragen en verzoeken niet beantwoord geen enkele informatie gegeven(zie bij e-mails kan ik ze allemaal opsturen. 15 e-mail bestand).
Ten tweede: de oude betalingsregeling zou hervat worden ik verwacht dat ze dat ook gaan doen..Dat is ook hun schuld ik krijg geen enkele antwoorden op mijn e-mails en telefoons.
Ten derde ik vraag zelf van hun schade vergoeding administratie kosten omdat ik uren en dagen zowel schriftelijk als telefonisch tijd voor hun besteed. Ik vraag 250 euro administratie kosten van hun.
U krijgt alle schriftelijke bewijzen van mij en gesprek opnames kunt u van hun opvragen. Alvast bedankt voor uw moeite.
Met vriendelijke groeten,
And
Financiële schade €385
Gewenste Oplossing:
Als mijn alle schades vergoed en alle medewerkers opgepakt worden en wil ik weten waarom hebben ze mijn zaak niet behandeld en serieus genomen is. Wat voor werk mentaliteit is dit. Ik wil gewoon antwoord van hun horen. Positief of negatief ze hebben geen enkele e-mails van mij beantwoord en hebben ze mij ook niet teruggebeld. Waarom wat is reden!
(10)
