Mijn Klacht:
Medio december 2014 is de Anna-thermostaat bij ons thuis geïnstalleerd. Vanaf 21 januari jongstleden rond half 7 ’s avonds werkte de Anna niet meer. Deze gaf immers geen signaal aan de CV-ketel om het huis te verwarmen. Wel hadden wij warm water. Aangezien u tot onze verbazing geen storingsdienst terzake aanbiedt hebben wij dit op donderdag 22 januari om 8 uur ’s ochtends direct telefonisch gemeld bij NLE. U kunt in de weerstatistieken zien dat het deze nachten behoorlijk vroor zodat de huistemperatuur inmiddels al danig was afgekoeld tot nog geen 16 graden celcius. Er zou een melding uitgezet worden en wij zouden worden teruggebeld.
Toen wij rond 14 uur nog niks hadden vernomen, heeft mijn partner weer contact met jullie opgenomen. Daaruit bleek dat ons verzoek nog niet effectief in behandeling was genomen. Er zou alsnog een melding worden gemaakt en “misschien” zouden we dezelfde dag nog iets horen. Wij zaten toen al bijna een etmaal zonder verwarming waarbij wederom nachtvorst werd voorspeld, zodat wij dit niet konden accepteren. Daarom hebben wij een eigen installateur gebeld die wel binnen 2 uur na de eerste melding ter plaatse was. Deze zag na enkele testen dat het inderdaad aan de Anna lag; de ketel verwarmde handmatig prima en ook warm water was er in overvloed. Na het vervangen van de Anna voor onze ouderwetse thermostaat begon de ketel eindelijk weer de radiatoren aan te sturen. Het was toen inmiddels afgekoeld tot nog geen 13 graden celcius.
Wij zijn hier zeer ontstemd over. Er kan een keer een storing zijn, maar dan moet er wel een bereikbaarheidsdienst zijn waar je terecht kan en deze moet met enig tempo daadwerkelijk actie ondernemen. Stel dat op vrijdagavond de thermostaat stoort, dan mag je blij zijn als er maandag iemand komt kijken. Dat kan echt niet en daarom hebben wij al een afspraak met een van uw medewerkers ingepland om de Anna op te komen halen. Onze oude thermostaat functioneert prima en als daar iets mee is kunnen we tenminste hulp krijgen.
Zoals reeds telefonisch aangekondigd declareren wij hierbij de factuur van onze eigen installateur. Wij hebben lang genoeg gewacht met zelf iemand in te schakelen en ruimschoots de mogelijkheid aan NLE geboden om het defect te komen oplossen. Echter gezien het extreem lage handelingstempo en het gebrek aan toezegging tot een spoedige afwikkeling waren wij genoodzaakt om zelf actie te ondernemen. Het was niet verantwoord om nog een avond en nacht zonder verwarming te zitten. Waar ik en mijn vrouw nog het meeste mee zaten, was dat wij een ziek kind thuis hadden liggen op bed. Als ouder wil je dan zeker niet dat je kleine in de kou hoeft te liggen. Tevens werd mijn vrouw vrijdag geopereerd. Zij wilde zich voorbereiden op haar operatie en opname. Zaterdag zou zij dan weer naar huis mogen om aan te sterken. Mijn onzekerheid sloeg dus toe. Het kan niet geaccepteerd worden dat het in een huis minder dan 13 graden is met een ziek kindje en een vrouw die moet aansterken.
Wij veronderstellen derhalve dat u bijgaande factuur ad 60,42 euro verrekent met de eerstvolgende maandelijkse afschrijving van de energierekening en een vergoeding voor onze telefoonkosten. We hebben meerdere malen gebeld voor de status van onze klacht en het antwoord bleef dat er een antwoord zou komen maar wanneer?
Daarnaast verwachten wij dat per heden geen kosten voor het Anna abonnement meer in rekening worden gebracht, nu wij reeds een ophaalafspraak hebben ingepland en wij geen gebruik meer maken van deze thermostaat.
Tot op heden hebben wij nog geen antwoord!
Gewenste Oplossing:
Telefoon en monteurskosten vergoeding.
