Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt van KPN naar NLEx op 14 juni 2019. Voor de vaste telefoon had ik nummerbehoud aangevraagd..Op 15 juni kreeg is het bericht dat mijn nieuwe telefoonnr. beschikbaar was. Ik heb direct gebeld om mijn oud nummer weer terug te krijgen. Dat zal men regelen, het zal maximaal 2 weken duren. Na terugkomst van een korte vakantie (3 juli) nog steeds geen oud nummer. Ik heb weer gebeld. Toen hoorde ik dat het niet mogelijk is om het oude nummer zomaar te herstellen. Mijn telefoonlijn moest eerst afgesloten worden en het zou dan maximaal 1 week duren vóór ik mijn nummer weer had. Inmiddels ben ik 2 contacten met de klantenservice verder en het laatste nieuws is dat men de problemen hoopt vóór het einde van deze week op te lossen en dat ik tegen het einde van de volgende week weer zou kunnen bellen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon direct weer aangesloten wordt.

Beoordeling 3/10 (10)

Mijn telefoon werk weer en ik heb mijn oud nummer weer terug. So far, so good. Maar dat de telefonische hulpdienst mij herhaaldelijk verkeerde informatie gaf en dat vervolgens blijkbaar niet de juiste handelingen werden uitgevoerd zodat ik bijna 1 maand niet over mijn vaste telefoon kon beschikken en dat de klantenservice 2 mails van mij onbeantwoord liet, daarover geen woord. Bovendien moest ik ook nog regelen dat de aangevraagde pakketten vaste telefonie en mobile telefonie weer in werking gesteld werden. Mij werden deze diensten wel vanaf dag 1 in rekening gebracht. Door het niet werken van mijn vaste telefoon was ik (en mijn vrouw) genoodzaakt onze mobiele telefoon te gebruiken. We hebben slechts een minimaal abonnement voor onze mobile telefoons zodat we nu moeten bijbetalen. NLEx vindt dat alleen een excuus voor de vertraging voldoende is. Ik ben echter van mening dat ze eerst eens moeten erkennen dat zij fouten hebben gemaakt en ons zouden moeten compenseren voor de niet geleverde diensten en de door ons gemaakte kosten.