Mijn Klacht:
NLE zou alles regelen bij de overstap van Engie naar NLE. Dat stond er in de welkomstmail. Mochten er sprake zijn van overstapvergoedingen dan zou NLE mij binnen de bedenktijd informeren. Na zes dagen kreeg ik het nieuwe termijnbedrag. Een mail waarin je meteen met grote letters de nieuwe bedragen las die je moet betalen. Prima. Echter, als ik de mail helemaal naar beneden had gescrold, stond daar onderaan een zinnetje de vorige energiemaatschappij kan een overstapvergoeding in rekening brengen. Met lichte letters tegen een witte achtergrond. Niet gezien, een maand later kwam de eindafrekening van Engie: € 200 overstapvergoeding. Formulier tegemoetkoming overstapvergoeding is afgewezen, klantenservice van NLE geeft niet thuis, blijft herhalen dat ik zelf had moeten informeren. Eigen schuld vinden ze. Niet echt een voordelige overstap dus, dit jaar ben ik € 175 meer kwijt dan vorig jaar! Als je in je allereerste mail beweerd dat je alles voor mij regelt, dan verwacht ik ook dat ik fatsoenlijk geïnformeerd wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NLE erkent dat de informatievoorziening beter en duidelijk had gekund en daaruit het gevolg trekt dat zij minstens een deel van de overstapvergoeding voor hun rekening neemt.
(10)
