Mijn Klacht:
Via een consumentensite komt er een overstap voor energie van NLE naar Delta Energie. Na mijn vakantie kom ik er achter dat ik zowel aan Delta betaal als aan NLE. Ik denk dat het een fout van NLE is (Delta zou immers alles voor me regelen), dus ik boek het bedrag van augustus terug en ga mailen met Delta. Delta mag niets doen vanwege de wet op de privacy, dus neem ik zelf per mail contact op met NLE. NLE zegt dat ze mij nog steeds energie leveren, dus sturen me terug naar Delta. Na vele mails blijkt dat Delta op een verkeerde toevoeging van mijn adres (15-G) levert.
Intussen stromen de aanmaningen van NLE binnen. Ik betaal uiteindelijk de eerste termijn plus 15 euro incasso aan NLE. De volgende termijn is gewoon weer van mijn rekening afgehouden. Blijkbaar vindt NLE dat nog niet genoeg, want nu willen ze nog eens 25 euro aanmaningskosten hebben. Ik heb telkens bij NLE aan de bel getrokken, gevraagd of ze me willen bellen, uitgelegd dat ik er niets aan kan doen dat Delta zo in de fout is gegaan, maar niets helpt. Er komt gewoon geen antwoord op mijn malis. Deze 25 euro moet vóór 5 november betaald zijn. Dan heb ik 40 euro extra betaald voor een energie-overstap die niet heeft plaatsgevonden. De termijnbedragen van Delta heb ik ook nog steeds niet terug ontvangen, maar zijn me wel toegezegd. (NLE 4696493).
Gewenste Oplossing:
Als NLE ophoudt me te bestoken met ingebrekestellingen en menselijk kijkt naar wat er is gebeurd. De bedragen zijn allemaal betaald, dus waarom blijven ze aan de gang. Het heeft me sowieso al extra geld gekost.
(10)
