Klacht over NLE: Opzegging contract en bereikb… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Opzegging contract en bereikbaarheid

Patricia Roozemond op 28 december 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 11 januari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Roozemond, Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u heeft besloten uw aanmelding van Alles-in-1 te annuleren. Uit onze gegevens blijkt dat u vandaag telefonisch contact had met één van onze medewerkers. Zoals besproken hebben wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 28 december 2016

Na de keuze om over te stappen naar NLE, heeft de klager op 12 december zijn contract officieel opgezegd. Ondanks herhaalde pogingen om dit te bevestigen via e-mail en WhatsApp, blijft NLE hem benaderen over het abonnement en heeft het bedrijf zelfs geld van zijn rekening afgeschreven. De klager ervaart problemen met de bereikbaarheid van NLE en het inloggen op het forum.

Mijn Klacht:

Op 8 december heb ik de keuze gemaakt over te stappen naar NLE met tv, internet en telefoon. In de dagen daarna ben ik benaderd door Ziggo, waar ik mijn huidige abonnement heb lopen. Van Ziggo heb ik een mooie aanbieding gehad en aangezien ik 2 weken bedenktijd had heb ik het contract met NLE meteen beëindigd. Op 12 december heb ik het officieel per mail opgezegd. Telkens krijg ik e-mails van NLE met vermelding dat mijn abonnement binnenkort gaat lopen. Elke keer mail ik terug dat ik het heb opgezegd. Tevens heb ik dit via whats app gemeld, omdat ze telefonisch niet te bereiken zijn. Op het forum kan je ook niet inloggen dus de enige weg is via de app of mail. Helaas krijg ik steeds geen respons. Tot mijn grote verbazing hebben ze gisteren al geld van mijn rekening afgeschreven, dit heb ik nu teruggeboekt. Het is te belachelijk voor woorden dat je geen contact kunt krijgen en het contract niet kunt beëindigen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een schriftelijke bevestiging heb ontvangen van mijn opzegging bij NLE en ik verder geen e-mails meer ontvang.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 11 januari 2017 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roozemond,

Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u heeft besloten uw aanmelding van Alles-in-1 te annuleren.

Uit onze gegevens blijkt dat u vandaag telefonisch contact had met één van onze medewerkers. Zoals besproken hebben wij uw aanmelding geannuleerd, u ontving hiervan een bevestiging per mail.

Mocht u hierover nog vragen hebben, horen we het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE