3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Gisteren heeft u een klacht ingediend via Klacht.nl. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en u hier gisteren ook over proberen te bellen. Helaas kreeg ik geen gehoor. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter. In uw klacht geeft u aan dat u op 21 juni 2021 een opzegging van uw oude adres heeft doorgegeven aan NLE. De opzegging is volgens u niet verwerkt. Graag zou u alsnog een verwerking van de opzegging van uw oude adres zien en een juiste eindnota afgerekend tegen de juiste meterstanden. Ik kan zien dat u ons op 21 juni 2021 een e-mail heeft gestuurd. In deze e-mail geeft u het volgende aan: wij gaan verhuizen naar onze nieuwe woning: . deze woning is al bij u aangemeld. bewoning was nog niet mogelijk vanwege herstelwerkzaamheden in de gehele woning. Aanstaande vrijdag gaan wij de woning betrekken en de week erop zal deze beschikbaar zijn voor de nieuwe eigenaar . De meterstanden worden ook doorgegeven aan deze eigenaar In uw e-mail geeft u geen specifieke opzegging van het oude adres door. Het komt vaker voor dat klanten verhuizen naar het ene adres en het andere adres nog niet opzeggen. De medewerker die uw e-mail heeft behandeld heeft de e-mail daarom meer als een mededeling gezien. Mijn excuses hiervoor. Een contract kan niet met terugwerkende kracht worden opgezegd. Na het lezen van uw klacht gister heb ik de opzegging alsnog doorgevoerd per morgen. Morgen wordt het contract op het oude adres beëindigd. U heeft hier ook een aparte bevestiging van ontvangen. De bevestiging is een automatische e-mail waarin staat aangegeven dat als u uw contract vroegtijdig beëindigd er een opzegboete in rekening wordt gebracht. Dit is bij u echter niet het geval. Uw contract was namelijk variabel en dus kan deze kosteloos worden opgezegd. Binnen enkele dagen ontvangt u een e-mail om de meterstanden door te geven. De standen die u op 25 juni 2021 heeft opgenomen kunt u invullen als de eindstanden. Op deze manier rekent u alleen uw eigen verbruik af. Zodra uw eindstanden binnen zijn, ontvangt u van ons binnen 6 weken de eindnota van uw oude adres. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, NLE Webcare