Mijn Klacht:
Omdat ik naar een andere provider ben overgestapt wilde ik mijn contract bij NLEx opzeggen. Echter kun je dit niet zelf via internet doen (wat al vreemd is), maar je kan uitsluitend bellen. Dit heb ik 7 maart 2019 gedaan en na 30 min in de wachtrij gestaan te hebben kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze mevrouw vertelde mij dat ze alles ging regelen voor mijn opzegging en dat de betaling in maart mijn laatste zou zijn.
Nu zag ik vandaag dat ik weer een factuur van NLEx via de mail kreeg voor de maand april. Daardoor ging ik toch maar even checken op mijn NLE account, en wat blijkt mijn contract is nog steeds actief en loopt tot 31-12-9999!
Dus er zat niets anders op dan weer te bellen. Ik belde de opzeglijn 0800-4664. Naar mijn verbazing nam er vrijwel meteen een medewerker op. Maar de vreugde kwam te vroeg want hij schakelde mij door.. Dus na weer 30 min in de wachtrij te hebben gestaan, kreeg ik iemand aan de lijn. Mijn hele verhaal weer uitgelegd (dat ik 7 maart per direct had opgezegd) dat leek niet veel indruk te maken. Want de medewerker van NLE zei tegen mij of ik per 7 april wou opzeggen (dus wéér een extra maand betalen) Ik viel bijna van mijn stoel van verbazing. Weer uitgelegd dat ik 7 maart al had opgezegd, maar klaarblijkelijk dus niks mee gedaan is!
Opnieuw beloofde de medewerker van NLE mij dat 7 april nu echt de einddatum van mijn alles-in-1 contract is. Volgens hem krijg ik 7 april een mail met daarin de opzegging. (Ik vrees nu al dat ik weer moet gaan bellen) Op mijn NLE account is de einddatum niet veranderd en nog steeds actief.
Het is van de zotten hoe NLE met zijn klanten omgaat en in een gevangenis stopt waar je niet meer uit kan komen. Ze lijken dit moed willend te doen, dat blijkt uit dat ze geen forum, whatsapp etc meer hebben om contact met ze op te nemen. Alleen bellen, waar ik nu in totaal 60 min van me leven nooit meer van terug zie. Ik zit met stroom ook bij NLE, maar vrees nu al dat ik ook hier nooit meer van af kom…
Gewenste Oplossing:
Als NLE zich aan zijn woord houd en mijn contract per direct beëindigd en de factuur voor april intrekken of terugbetalen! Ik lees ook in eerdere klachten dat ze de klantenservice zouden verbeteren, doe dit dan ook! Maar het woord van NLE blijkt weinig waard..
