Mijn Klacht:
Bij terugbetaling van jaarnota opeens €48,42 te weinig terug ontvangen. Mail gestuurd op 7jun aan NLE met vraag waarom en zou binnen 5 werkdagen reactie ontvangen. Echter geen reactie ontvangen, dus 21jun maar zelf gebeld. Zou volgens medewerker gaan om sommatiekosten voor een eindnota uit 2015 die nog altijd open stonden. Echter hiervan heb ik nooit bericht gehad dat deze sommatiekosten in rekening zouden zijn gebracht. Ik betwist ten zeerste dat dit terecht is, maar lastig nagaan wanneer al meer als 4 jaar geleden! Sindsdien ook nog nooit een herinnering hiervoor ontvangen en al 3 jaar gewoon geld terug gekregen zonder enige verrekening. Ook is het een heel vreemd bedrag, gezien sommatiekosten meestal €15 of €20 zijn bij NLE. Maar zou oorspronkelijk bedrag uit 2015 zijn?!
Vorig jaar nog telefonisch van medewerker bevestigd gekregen dat er geen openstaande bedragen zouden zijn. Dus schijnbaar bestond deze vordering uit 2015 helemaal niet in 2018 maar nu wel in 2019?! Werd dus heel erg boos hierover.
Verdere gesprek is medewerker onbeschoft en liegt herhaaldelijk tegen mij aan telefoon. Maakt me zelfs belachelijk. Enige bewijs dat ik krijg dat de verrekening terecht zou zijn en vordering bestond, is een intern saldo-overzicht vanaf 2011 tot op heden dat ik dan maar zelf helemaal moet gaan uitzoeken en controleren?! Mijn vragen wil ze medewerker niet beantwoorden. Hoe kan het dat een bedrag al meer als 4 jaar open zou staan zonder enige herinnering of communicatie? Er zijn geen incassokosten of wat dan ook over die periode, wat in principe al bewijst dat dit bedrag dus helemaal niet openstaat. Ook is het zogenaamd openstaande bedrag al 3 jaar niet verrekend met terugbetalingen van de jaarnota’s. Na lang zeuren van mij, zal medewerkster het een en ander uitzoeken en mij aanvullend bewijs sturen dat de vordering in 2015 is ontstaan. Krijg paar uur later enkel kort mailtje, dat ik reeds alle informatie had ontvangen, verrekening terecht was en bleef staan. Daarmee zou NLE mij voldoende hebben geïnformeerd. Wat?!
Ik dus wederom teruggebeld en nu echt pissig. Zelfde medewerkster met veel moeite aan de lijn gekregen. Gaat ze me uitlachen en belachelijk maken. Wat ik nog wil doen? Want NLE heeft toch al mijn geld binnen, hahahaha! Blijft verder alleen maar herhalen dat zij het antwoord van NLE op mijn klacht reeds gestuurd heeft aan email adres blablabla… Dit maakte me alleen nog maar bozer. Medewerkster zei dat NLE verder niets meer wilde doen aan deze klacht, geen verdere bewijsvoering of onderzoek zou doen en verrekening bleef staan. Terwijl na meer als 4 jaar het niet meer als terecht is dat ik eis dat NLE bewijst dat vordering oorspronkelijk terecht was en uberhaupt ooit heeft bestaan. Gesprek is nogal uit de hand gelopen door onbeschofte houding van medewerkster, waardoor ik ook over de rooie ben gegaan. Dus verbinding werd verbroken door NLE.
Nogmaals teruggebeld en met een medewerker van afdeling over contracten gesproken. Aangegeven dat ik kwestie opgelost wilde hebben, anders contract op zou zeggen. Medewerker heeft alles nagezocht, was zeer behulpzaam en vriendelijk. Hij heeft nog overlegd met zijn leidinggevende en met twee andere afdelingen. Hij kwam tot conclusie dat NLE het zelf ook niet zo snel kon uitzoeken wat er aan de hand was. Hij gaf mij gelijk dat NLE moest bewijzen dat vordering ooit had bestaan 4 jaar geleden, dat het interne saldo-overzicht geen bewijs was en dat als NLE geen andere bewijzen had, ik die €48,42 niet hoefde te betalen. Hij zou alles voor mij gaan uitzoeken en 2 dagen later met mij contact opnemen. Echter nooit meer iets van NLE vernomen!
Bij recentelijke incasso van maandtermijn heb ik daarom deze gestorneerd en het bedrag minus de €48,42 zelf overgemaakt. Dit had ik reeds met laatste medewerker besproken. Vervolgens had ik binnen nog geen 12uur al een mail met aanmaning en dreigementen van NLE dat ik zsm de resterende €48,42 moest betalen anders kwamen er extra kosten?! Het feit dat ik in 4 jaar tijd nooit enige herinnering aanmaning of wat dan ook heb ontvangen is daarmee voor mij bewijs dat die vordering uit 2015 nooit heeft bestaan.
Vervolgens geen enkele reactie of contact meer met NLE kunnen krijgen. Gister nog kost smsje dat ik nog 1 dag had om de €48,42 alsnog te betalen anders kwamen er weer kosten bij. Want volgens NLE zou het nu niet meer een vordering uit 2015 zijn, maar volgens NLE betreft het nu mijn actuele termijnbedrag waar ze op gaan vorderen. Dus toch maar tegen beter weten in betaald. Maar heel pissig. Want is een onterechte vordering!!!
Gewenste Oplossing:
Ik eis van NLE dat ik mijn €48,42 terug krijg en die spookfactuur uit 2015 wordt gecrediteerd.
