Mijn Klacht:
De reden is het op geen enkele wijze nakomen van de gemaakte telefonische afspraken op vrijdag 21 juni ( tussen 11:00 en 15:00 ) Daarnaast zijn er een tal van fouten gemaakt die gemakkelijk voorkomen hadden kunnen worden als NLE juist hadden gehandeld en de eigen beloftes na zouden komen. Ook hebben zij op geen enkele wijze laten zien, dat jullie de problemen de jullie zelf veroorzaakt hebben, te willen oplossen. Hierbij in het kort de ontstane problemen die zij dienen op te lossen;
– Het termijn bedrag wat ik met NLE heb afgesproken was €90,- voor één gasmeter, die van onze woning op adres van Van Woustraat 77 op verdieping 3. Ik heb facturen ontvangen van 2 gasmeter waar ik nooit toestemming voor heb gegeven.
– Daarnaast hebben zij een contract met NUON opgezegd van een gasmeter van mijn huisbaas, meneer en mevrouw Hogenhout, zonder dat NLE daarvoor toestemming hebben. Mijn huisbaas heeft met NLE contact gehad en zij hebben hun afgewimpeld en naar mij doorverwezen zonder het op te lossen. Wederom schandalig.
– Ik heb hier meerdere malen over gebeld en niemand van de organisatie probeert mee te denken of te willen oplossen. Vreemd hoe zij nieuwe klanten behandelen.
Vervolgens wordt er telefonisch niks gezegd over het feit dat ik een boete krijg als ik mijn contract opzeg. Dit heb ik telefonisch gedaan op 29 augustus. Nergens heeft iemand mij toen aan de telefoon verteld dat hier consequenties aan vast hangen. Een andere collega van NLE belde mij afgelopen zaterdag, ook zijn woorden waren; ‘heeft mijn collega dat niet tegen u verteld? Dat had ze wel moeten doen’. Als ik had geweten dat ik een boete van €250 zou krijgen, had ik natuurlijk nooit mijn contract zomaar opgezegd. Belachelijk hoe dit nu gaat allemaal.
Nog steeds hebben ze het over het openstaande bedrag van €316. Maar hier zit nog het bedrag in van de gasmeter op de vierde verdieping, van mijn huisbaas. Dat is €140 en dat zou van het bedrag af moeten worden gehaald. Dit heeft meneer Douwe Visser afgelopen zaterdag tegen mij verteld. Dat het contract van de gasmeter op de vierde verdieping wordt teruggezet naar NUON en dat het bedrag van €140 vervalt. Nog steeds staat deze op mijn factuur en nu heb ik daarover inmiddels weer een boete van €60 gekregen.
Ik heb mijn termijnbedragen voor mijn gasmeter betaald vandaag; 2x €88 €176. Dat is voor de twee maanden dat ik bij hun heb gezeten. Meer dan dat ga ik niet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn boete op het opzeggen van mijn contract wordt kwijtgescholden, aangezien ik vanaf moment een belachelijk ben behandeld en alleen maar problemen heb gekregen door NLE. Daarnaast wil ik dat het termijnbedrag van de gasmeter op de vierde verdieping vervalt, het contract met NUON (van mijn huisbaar) weer wordt teruggedraaid. Ik heb betaald voor de twee maanden voor mijn gasmeter. Meer dan dit wil ik niet betalen. Ik wil zo snel mogelijk weg bij de NLE en wil nooit meer daar terugkomen. Ik ben tevreden als ik geen boete krijg en op zijn minst een compensatie voor het ontzettend slecht behandeld worden van de NLE, voor de uren die ik hieraan kwijt ben geraakt, voor het enorm lange wachten aan de telefoon.
