Mijn Klacht:
Ik heb eind januari de eindafrekening gekregen. Een stuk hoger dan ik grofweg had uitgerekend. Maar aangezien de eindafrekening in februari er werd afgehaald en het eerste volgende maandtermijn op 14 maart, vond ik het wel prima, want het bedrag was wat ik ongeveer had uitgerekend, plus een maandtermijn. Ook al klopte de eindafrekening zeer duidelijk niet, want heel simpel, mijn welkomstbonus, waar ik volgens de voorwaarden recht op had, is niet verwerkt in de eindjaarafrekening. Toen tot mijn stomste verbazing, niet alleen de jaarafrekening werd afgeschreven, maar ook nog een maandtermijnbedrag in februari, heb ik alles terug gehaald en een aangetekende brief verstuurd, om opheldering te krijgen. Hierbij heb ik het bewijs meegestuurd. Dit was op 27 februari en 28 februari is deze bij NLE aangekomen. In plaats van netjes te reageren, hoor ik niks van ze, alleen dan aanmaningen, verhoogd met kosten en wordt er gedreigd met afsluiting. 24 maart in een replay op de laatste aanmaning weer gevraagd om dit op te lossen. Nog steeds geen reactie. Heb gevraagd om een schriftelijke reactie terug, kreeg ik gister een telefoontje, terwijl ik bij de verloskundige zit, dus weg gedrukt. Later bleek dit dus NLE te zijn. Ben heel erg nieuwsgierig of dit het zoveelste dreigement is van hun kant of nemen ze mijn klacht serieus. Helaas weet ik dat niet, want ze hebben geen bericht achter gelaten en niet meer terug gebeld.
Gisteravond heb ik de jaarafrekening verminderd met mijn welkomstbonus overgemaakt en voor de goede orde is het maandtermijn van maart gewoon betaald en maar weer een email naar hun toe gestuurd.
Gelukkig heb ik het contract opgezegd in mijn aangetekende brief met een mogelijkheid om dat terug te draaien. Aangezien ze niet gereageerd hebben, geeft dit wel aan, hoe graag dat ze klanten willen behouden.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat dit eerlijk wordt afgehandeld en dat ik een eerlijke eindafrekening krijg, zonder extra kosten en zonder het gedoe van een afsluiting en dat ik niet als wanbetaler de boeken in ga. Graag een schriftelijke reactie, houdt beter stand in de rechtzaal.
(10)
