Terug

Klacht: Onterecht lid gemaakt en geld van mijn rekening afgehaald!

Niagara69 op 16 februari 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Zuidland, Onlangs heeft u schriftelijk een klacht ingediend. Wij stellen het op prijs te vernemen hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Op die manier zijn wij in staat onze service voortdurend te verbeteren. U bent tijdelijk onterecht beleverd....

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 februari 2015

Een klant van NLE ontving op 22 november een e-mail over een energiecontract en gaf op 25 november aan geen overeenkomst te willen. Desondanks werd er op 6 januari € 42,- onterecht van zijn rekening afgeschreven. De klant is ontevreden over de gang van zaken en het feit dat hij moet wachten op terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 22 november heb ik een mail ontvangen waarin ik mijn energiecontract heb gezien. Op 25 november heb ik aangegeven dat ik niet met jullie in zee wilde gaan. Nu hebben jullie op 6 januari € 42, – van mijn rekening ONTERECHT afgeschreven. Deze wil ik dus ook teruggestort hebben, maar het schijnt dat jullie een periode van 56 dagen moeten afwachten. Dit vind ik niet door de beugel kunnen. Allereerst heb ik tijdig kenbaar gemaakt dat ik mijn contract niet bij jullie wilde hebben, jullie hebben uit eigen wil toch mijn contract bij mijn leverancier geannuleerd en mij tot jullie klant gemaakt. Dit is de eerste fout die jullie maakten. Daarna wordt er geld afgeschreven, geheel onterecht en nu moet ik ook nog eens wachten op mijn geld. Dit kan toch niet!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik in week 8 mijn geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 16 februari 2015 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Zuidland,

Onlangs heeft u schriftelijk een klacht ingediend. Wij stellen het op prijs te vernemen hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Op die manier zijn wij in staat onze service voortdurend te verbeteren.

U bent tijdelijk onterecht beleverd. Het gaat om de periode 11 tot 28 december 2014. Wij hebben uw oude energieleverancier verzocht om de levering van elektriciteit terug te nemen. Dit proces is reeds behandeld. Wij zijn niet langer uw energieleverancier.

In januari 2015 is er een termijnbedrag in rekening gebracht van €42. Het termijnbedrag is afgeschreven op 5 januari 2015.

Wij kunnen het onterechte geïncasseerd bedrag van €42 56 dagen na 5 januari 2015 aan u uitkeren. Er bestaat een snellere oplossing. U kunt het bedrag door de Bank laten storneren. Indien wij het bedrag per heden zouden overmaken kunt u het alsnog binnen de 56 dagen storneren. Dit is niet gewenst. Wij raden u aan dit bedrag alsnog te storneren. U kunt dit telefonisch verzoeken bij uw Bank of via internetbankieren laten uitvoeren. Wij zullen na einde van de storneringstermijn controleren of het bedrag daadwerkelijk is gestorneerd. Zo niet, dan wordt het bedrag uitbetaald.

Met vriendelijke groeten,
NLE Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het