Mijn Klacht:

In de zomer heeft de NLE per mail aangegeven haar voorwaarden eenzijdig te gaan aanpassen. Bijzonder is dat deze voor ons ongunstige aanpassing precies in de vakantieperiode plaats vindt. Vind ik niet klantvriendelijk, veel klanten zijn op vakantie en lezen deze mail pas later of verdwijnt in de vele vakantiemails. Wij hebben na onze vakantie aangegeven niet akkoord te gaan met deze eenzijdige aanpassing, hier hebben wij NOOIT enige reactie op ontvangen. Wij hebben hierbij aangegeven zonder tegenbericht er vanuit te gaan dat deze eenzijdige aanpassing niet doorgevoerd zou worden. Zonder enig bericht heeft NLE alsnog eerder geïncasseerd, deze incasso hebben wij gestorneerd. Wij hebben daarna zelf telefonisch contact gezocht met de NLE, waarbij is aangegeven dat de eenzijdige aanpassing toch doorgevoerd gaat worden, maar als wij alsnog over willen stappen naar een andere leverancier dat wij dit kosteloos kunnen doen. Wij besluiten om alsnog over te stappen, begin november stappen wij over naar NUON. Tot onze teleurstelling wordt op de eindafrekening toch 2 keer EUR 50 in rekening gebracht vanwege voor de einddatum van het contract ontbinden. Wij hebben de toezegging dat dit kosteloos kan. Dus weer gebeld en het argument van de NLE, dat we te laat overgegaan zijn op een andere leverancier. Ons is NIET aangegeven dat het kosteloos overstappen een einddatum had, kortom de afspraak die wij hebben is kosteloos overstappen. NIET kosteloos overstappen binnen een bepaalde periode.

Ik ben op verschillende momenten teleurgesteld in de dienstverlening van NLE. Als eerste het eenzijdig aanpassen (bewust in de vakantieperiode) van voorwaarden, vervolgens het niet reageren op onze mail, daarna het toch doorvoeren van de eenzijdige aanpassing en als klap op de vuurpijl de gemaakte afspraak niet nakomen, waarbij bij reclamering een voorwaarde wordt toegevoegd. Ik ervaar dat de klant volledig irrelevant is voor NLE.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de in rekening gebrachte EUR 100 alsnog vergoed wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij zijn zeer ontevreden over de geboden oplossing. Wij hebben tot op heden elke keer het initiatief moeten nemen om in contact te komen met de NLE. Vanuit de NLE is geen enkele reactie gekomen behalve in de vorm van het inhouden van de 100,- op het moment dat wij overgingen naar een andere energie maatschappij. Als gemeld bij de NLE hebben wij dit gedaan na schriftelijk bezwaar te maken tegen de eenzijdige aanpassingen van de voorwaarden door de NLE. Vervolgens werd er gemeld dat wij alsnog konden overstappen (kosteloos) naar een andere energiemaatschappij. Nadat wij dit gedaan hadden werd wij bestolen van 100,- die ingehouden werd op de vordering die wij van de NLE hadden.

Kort en goed een energiemaatschappij die onbetrouwbaar is, zijn afspraken niet nakomt en waar de klant zeker niet centraal staat.

Voor iedereen een waarschuwing om hier geen zaken meer mee te doen