Klacht over NLE: Ongeldige overstap

Mijn Klacht:

Ik ben tevreden klant bij Essent, een man van NLE belde mij en vertelde dat de NLE is ingehuurd door de Essent om contracten te verlengen en dat ik wel klant van Essent bleef maar dat de betaling via de NLE zou gaan. Nu kom ik erachter dat het om een overstap gaat en heb ik contact gehad en is het gesprek teruggeluisterd en word er gezegd dat meerdere malen aangegeven is dat het om een overstap gaat. Ze hebben alleen het laatste gedeelte van het gesprek teruggeluisterd waarin samengevat word in ultra snelheid. Nu krijg ik of van de NLE een boete van contractbreuk van 250€ of van de Essent. Dit is toch geen manier van binnen halen van nieuwe klanten?

Gewenste Oplossing:

Als de NLE zijn excuses aanbied en geen boete geeft voor contractbreuk en dat ik gewoon bij de Essent kan blijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 26 augustus 2019 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder.

Wij hebben reeds het gesprek voor u opgevraagd en ook beluisterd. Uit dit gesprek is het duidelijk dat u een overstap gaat maken naar de NLE, echter wordt er niet gesproken over een verband met de Essent. Wij hebben u hier op 22 augustus 2019 terugkoppeling over gegeven.

Wij zullen hierin ook niet meer van standpunt gaan veranderen.

Ik ga vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Klacht: Ongeldige overstap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers