Mijn Klacht:
NLe is onbereikbaar. Reageren niet op telefoon (meerdere keren na meer dan 30 minuten wachten maar opgehangen), ook niet per Facebook Messenger en hebben geen email.
Ik heb opzegging gemeld via diverse kanalen, maar deze is nooit verwerkt. Ging gewoon over opzegging van tweede tv ontvanger.
NLe bleef deze kosten nu al 2 maanden extra in rekening brengen, waardoor ik heb gestorneerd. (Aangezien ik heb niet kon bereiken).
Nu sturen ze mij een aanmaning van 15 euro en is wijziging nog steeds niets verwerkt.
Dit staat los van andere probleem, waardoor ik op mijn nieuwe (2e) adres geen levering heb gekregen en zij dit ook niet zelf hebben gemeld. Ik had 3 maanden vooraf mij aangemeld en zij zeiden op 15 januari te gaan leveren. Heb echter nooit iets gehoord en na bellen kreeg ik op 16 januari te horen (reactief) dat ze wat vertraging hadden en ik pas over paar weken geïnstalleerd zou worden….
Gewenste Oplossing:
Met terugwerkende kracht de wijziging goed doorvoeren (extra tv ontvanger stoppen per 1 februari 2019) en terugdraaien van de kosten van aanmaning.
Liefst ook excuses en zelf sneller reageren op contact
(10)
