Mijn Klacht:
Ben er niet achter gekomen dat belbundels van NLE (onbeperkt vast, onbeperkt mobiel en onbeperkt buitenland) wel een limiet hebben en dat je dus niet onbeperkt kunt bellen naar vast, mobiel en buitenland. De hoogte van het limiet wordt niet verstrekt alleen dat je maximaal 5 maal het gemiddelde verbruik mag verbruiken (dagelijks wisselend en dus ook aanpasbaar bij NLE). Als je boven je limiet uitkomt, wordt ‘onbepert bellen’ uitgezet en moet je gedurende de resterende periode (tot aan factuurdatum) per minuut gaan betalen. In mijn ogen is dit misleiding, ook omdat nergens op de website wordt vermeld dat onbeperkt niet onbeperkt is (alleen bij algemene voorwaarden). Onbeperkt bellen bij Ziggo en KPN is wel onbeperkt bellen. Een familielid heeft net ook te horen gekregen van NLEx dat zij teveel belde en dat haar belbundel was uitgezet. Zij en ik bellen overigens niet overdreven veel.
Gewenste Oplossing:
NLEx maakt onbeperkt bellen ook echt onbeperkt (voor iedereen). Mocht NLEx daar niet akkoord mee gaan, wil ik kosteloos mijn contract kunnen opzeggen (nog iets van 9 maanden te gaan) zodat ik kan overstappen naar een maatschappij die wel onbeperkt bellen aanbiedt.
(10)
