Mijn Klacht:

Op 27122018 heb ik een alles-in-1 (internet en televisie) contract afgesloten bij NLEx. De aansluiting zou naar verwachting na 6 weken ingaan. Ongeveer een week van tevoren zou ik het installatiepakket toegestuurd krijgen. Half februari 2019 ben ik zelf gaan bellen omdat ik nog steeds geen pakket had ontvangen. Ik heb een half uur in de wacht gestaan en kreeg uiteindelijk iemand aan die lijn die vertelde dat binnen 3 werkdagen mijn pakket er zou zijn en direct klaar zou zijn voor aansluiting (‘de lijn was al geactiveerd’). Er zou iets mis zijn gegaan in mijn aanmelding omdat NLE was overgestapt van systeem.
Na het weekend ontving ik niks, dus ik weer bellen. Weer 2 keer de verbinding verbroken en uiteindelijk eerst een half uur in de wacht voor ik iemand sprak.
Toen kreeg ik te horen dat ik ‘het verkeerd had begrepen’ en mijn definitieve activatiedatum 23 februari zou zijn. Dán pas zou mijn lijn dus zijn geactiveerd. Ik heb toen wel netjes binnen enkele dagen het installatiepakket ontvangen.

Maar daar is ook alles mee gezegd. Het is inmiddels 26 februari en het internet werkt nog steeds niet! Gisteren heb ik weer met NLE gebeld en mij werd gezegd dat het echt zou moeten werken. En de vraag werd gesteld of het niet aan mijn wandcontactdoos ligt.
Dit heb ik inmiddels na laten kijken en dit blijkt in orde te zijn.

Op dit moment probeer ik NLE wéér te bellen en ik sta inmiddels 27 minuten in de wacht. ‘Op dit moment is de wachttijd langer dan u van ons gewend bent, blijft u aan de lijn, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen’.

Precies hetzelfde verhaal als vanmorgen, waarna ik na 30 minuten maar zelf weer heb opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het internet werkt.