Klacht over NLE: NLEx levert NIET de 50 MB sne… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: NLEx levert NIET de 50 MB snelheid welke ze beloven maar 20 MB

Rogier Clavaux op 18 januari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Wij ontvingen uw eerdere klachten in goede orde. Hierop ontving u ook een reactie. Zoals via Klachtenkompas bevestigd hebben wij opnieuw KPN aangestuurd om uw probleem te onderzoeken en indien mogelijk, te verhelpen. Zodra wij meer informatie voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Als je vanaf uitsluitdatum oktober 2016 tot nu het voor elkaar krijgt deze langzame snelheid van nog geen 20 MB niet op te lossen, mag je spreken van een wanprestatie.

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 18 januari 2017

Een klant van NLE heeft herhaaldelijk geprobeerd om de beloofde downloadsnelheid van 50 MB te verkrijgen, maar ontvangt slechts 20 MB sinds zijn aansluiting op 17 oktober 2016. Ondanks meerdere pogingen tot communicatie via WhatsApp, blijft de respons van NLE traag en is er tot op heden geen oplossing geboden, zelfs niet na een belofte dat KPN de snelheid zou herstellen.

Mijn Klacht:

Vanaf mijn aansluiting op 17 oktober 2016 bij
NLEx en hun Alles-in-1-contract, ben ik tot vandaag 18-01-2017 via WhatsApp met
NLEx continue bezig de 50 MB download zoals contractueel overeengekomen te
krijgen en NIET de nog geen 20 MB die ik nu binnen krijg. Communicatie verloopt
buitengewoon moeizaam men reageert met dagen ertussen. “Ik kan mij
voorstellen dat je dit erg vervelend vindt. Op 28 december hebben wij KPN de
opdracht gegeven om de geknepen snelheid naar normale waarde terug te brengen.
Wij hebben nog geen reactie van hun ontvangen, maar over het algemeen duurt dit
maximaal 2 weken. Je ontvangt van ons bericht, zodra zij dit hersteld
hebben.” een alinea uit onze app communicatie. Nu dadelijk 3 maanden
verder NOG GEEN OPLOSSING

Gewenste Oplossing:

de 50 MB zoals beloofd en geen 20 MB

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 15 februari 2017 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Wij ontvingen uw eerdere klachten in goede orde. Hierop ontving u ook een reactie.

Zoals via Klachtenkompas bevestigd hebben wij opnieuw KPN aangestuurd om uw probleem te onderzoeken en indien mogelijk, te verhelpen. Zodra wij meer informatie voor u hebben, hoort u dit uiteraard van ons.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Rogier Clavaux

Heeft op 15 februari 2017 om 17:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als je vanaf uitsluitdatum oktober 2016 tot nu het voor elkaar krijgt deze langzame snelheid van nog geen 20 MB niet op te lossen, mag je spreken van een wanprestatie.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE