Klacht over NLE: NLEX blijft factureren nadat …

Mijn Klacht:

Ik ben een jaar klant geweest van NLEX (van 05-01-2017 t/m 05-01-2018). Vanwege een aangekondigde prijsverhoging in 2018 van zo\’n 27% heb ik ervoor gekozen mijn contract niet te verlengen en over te stappen naar een andere provider. Ik heb dit keurig gemeld bij NLEX en daar ook bevestiging van ontvangen via de e-mail. Inmiddels is mijn contract afgelopen en maak ik gebruik van een andere provider. NLEX blijft echter facturen incasseren, terwijl ik helemaal geen klant meer ben! Ronduit schandalig! Berichten / telefoontjes naar de klantenservice leveren niks op. Je staat de hele tijd in de wacht en op berichten op facebook na meer dan 2 dagen nog geen enkele reactie, waardeloze service.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn teveel gefactureerde geld terug krijg.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 10 januari 2018 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Pels,

We vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent over onze Klantenservice. We doen ons uiterste best onze klanten zo spoedig mogelijk te woord te staan en te informeren.

Wij hebben onze administratie gecontroleerd en zien dat wij op 4 januari 2017 een termijn voor Alles-in-1 bij u hebben geïncasseerd. Vervolgens bent u per 5 januari 2018 overgestapt naar een andere provider. De reden dat NLEx toch heeft geïncasseerd komt doordat u bij NLEx vooraf betaald . Op het moment dat u daadwerkelijk bent beëindigd, wordt er niet meer geïncasseerd.

Inmiddels hebben wij het teveel betaalde termijn van €47,45 verrekend met uw combikorting van €25,00. Het verschil van €22,45 is naar u overgemaakt en zal u binnenkort ontvangen.

Wij gaan ervan uit dat hiermee uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u natuurlijk contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Martijn Pels

Heeft op 10 januari 2018 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik ga wel akkoord met de geboden oplossing, maar ben het absoluut niet eens met de visie van NLE op deze klacht. Jullie zeggen dat er vooraf geïncasseerd wordt, maar er viel niets meer vooraf te incasseren aangezien mijn abonnement afliep op 4 januari 2018, op 5 januari 2018 begon namelijk mijn nieuwe abonnement bij een andere provider.

Als ik jullie lezing moet geloven klopt het trouwens ook niet dat ik nu €22,45 terug krijg. Ik zou eigenlijk gewoon €25,00 combikorting moeten krijgen (aangezien ik ook energie klant ben bij NLE) vanwege het feit dat ik 12 maanden klant ben geweest. Er zou geen enkel incasso meer hebben moeten plaatsvinden.

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer Pels, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij voorzien u graag van een aanvullende uitleg. Omdat NLEx vooraf de maandbedragen opmaakt, werd er op 4 januari 2018 nog een maandbedrag voor de periode van 5 januari 2018 tot en met 5 februari 2018 opgemaakt. Het bedrag hiervan was €47,45, exclusief de combikorting van €25,00. Er werd een bedrag van €22,45 geïncasseerd. Omdat u overstapte toen uw alles-in-1-contract was beëindigd, crediteerden wij het maandbedrag van €47,45. Er werd een eindfactuur voor u opmaakt met een tegoed. U betaalde echter het bedrag niet, waardoor er enkel een bedrag van €25,00 aan u werd teruggestort. Mocht u hier nog vragen over hebben, horen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Prima dat jullie vooraf incasseren en de maandbedragen opmaken, maar mijn abonnement liep tot en met 4 januari 2018 (staat ook in mijn contract). Er was dus geen abonnementsperiode na die datum, dus er valt dan ook niets te incasseren. Het terug boeken van het incasso is dan ook volledig rechtsgeldig gedaan door mij. Dat jullie mij nu weer een e-mail sturen om te betalen vind ik echt niet kunnen en dat ga ik ook zeker niet doen.

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer Pels, Het is ons helaas onduidelijk waarom u aangeeft dat u het te betalen bedrag niet zal voldoen. Zoals bevestigd is er namelijk op dit moment geen sprake van een te betalen bedrag, maar heeft NLEx een bedrag aan u uitgekeerd. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste NLE, Omdat ik van jullie een mail krijg dat ik €22,45 moet betalen voor morgen (25-01). Ook als ik in mijnNLE kijk zie ik dit bedrag nog als 'Open' staan. Goed dat jullie hier aangeven dat er geen bedrag meer open staat. Ik ga er vanuit dat nu alles afgerond is.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: NLEX blijft factureren nadat contract is afgelopen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers