Klacht over NLE: nle wil geen betalings regeli…

Mijn Klacht:

Badhoevedorp 17-10-18

NLE
t.a.v. de afdeling administratie
a van nesstraat 45
3012 CA Rotterdam
[email protected]
Klantnummer: 3000723878

Geachte heren,

Wij hebben u brief van 9-10-18 ontvangen en u geeft aan dat wij nog niet hebben betaald, wij hebben gedeelte betaald. Factuur
nr 37002214460 , deze is betaald 31-8-18 totaal 436,00.

Wij hebben 2 keer een mail gezonden naar u en een bevestging
Van u ontvangen. Volgens de klantenservice heb ik het naar een verkeerd email adres gezonden. Dat is onzin dan moet u niet mijn Email bevestigen. Op de brief van de jaar afrekening staat ook maar een Email adres op. [email protected]

Wij hebben ook 2 keer gevraagd om een betalings regeling
Voor euro 745,11 die nog openstaat.

U heeft het nu over een bedrag van euro 1376,30, u heeft daar weer
Een termijn bij geteld maar die betaal ik eind van de maand.

Wij hebben ook al 2 keer gevraagd om een rekening overzicht van het bedrag en ook niet gekregen.

U veranderd steeds de hoofdsom dat mag juridisch niet.

Voorstel:
Wij ontvangen van u binnen 8 dagen een rekening overzicht
Hoe het bedrag van euro 1376,30 is opgebouwd.

Wij willen een bevestiging dat wij het bedrag van euro 745,11
Binnen 7 termijn van 1 maand kunnen betalen.
Wij hebben vandaag een medewerker gesproken en hij zou het
Regelen. Maar wij werden verbroken.

Er wordt nu aangegeven dat er geen bealings regeling komt
Omdat ik te laat ben ik heb optijd een email gezonden met de
Vraag om een betalings regeling. Omdat nle niet reageert
Ben ik te laat. Zo werkt het nederlands recht niet,

Hoogachtend,

Bijlage: gezonden Emails.

Wij hebben u op 14-9-18 een mail geschreven naar [email protected] en wij hebben ook een bevestiging gekregen dat u deze heeft ontvangen.

Wij hebben deze mail nogmaals gezonden op 22-9-18 en daar hebben wij ook een bevestiging van u ontvangen dat u deze heeft ontvangen.

Op 14-9-18 schrijven wij dat de hoofdsom niet klopt en dat wij een
betalings regeling willen van euro 100,00 per maand,
nr 37002214460 , deze is betaald 31-8-18 totaal 436,00.

Wij hebben uw medewerkster gesproken op 5-10-18 en dat is niet
mogelijk en wij moesten een Email sturen naar [email protected].

Ook werden er incasso kosten berekend.

Ons voorstel van 14-9-18 blijft staan. Omdat de hoofdsom niet klopte en wij een gedeelte al hebben betaald. Wij hebben geen 8 dagen brief gekregen over de incasso kosten. Dat is wettelijk zo. Wij willen de incasso kosten niet betalen.

Wij hebben 2 keer gemaild naar [email protected] en daar een bevestiging van ontvangen.

Dit gaat niet redden voor de kantonrechter. Zeker bij de kantorechters van Haarlem niet.

Wij willen binnen 8 dagen een bericht van u.

Hogachtend,

Bijlage: mail 22-9-18 en bevestiging ontvangst email nle

22 september 2018 om 13:41
Aan: NLE

Op 14-09-18 heeft het volgende geschreven:
Nle

U bent telefonisch niet te bereiken.

Wij hebben van u een mail ontvangen dat wij euro 1178,69 moeten betalen

Wij hebben gebeld met nle en volgens uw medewerkster stond er nog een
factuur open
nr 37002214460 , deze is betaald 31-8-18 totaal 436,00

Wij betalen elke maand

Kunnen wij een nieuwe factuur krijgen voor het teveel gebruikt totaal
euro 718,39

Kunnen wij dat bedrag betalen per maand euro 100,00

Wij horen binnen 8 dagen van u

Hoogachtend,

Nederlandse Energie Maatschappij
2 oktober 2018 om 13:25

Hi, leuk dat je ons mailt! Maar wist je dat dit veel sneller kan?

We ontvangen namelijk bergen met mails en dan kan het wel eens even
duren voordat je antwoord krijgt. En dat is natuurlijk niet de
bedoeling. We hebben daarom besloten geen mails meer te beantwoorden.
Niet schrikken, we hebben in plaats daarvan onze servicepagina
uitgebreid. Daar vind je een heleboel antwoorden, gewoon online. Of
regel het zelf via Mijn NLE. Lekker makkelijk! Kom je er toch niet
helemaal uit? Dan staat onze Klantenservice voor je klaar. Je vindt
ons op Twitter en Facebook. En bezoek ons forum ook eens! Liever
gewoon even bellen? Dat kan op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via
088-7307307.

Met vriendelijke groet,

NLE

Gewenste Oplossing:

wanneer nle accoord gaat met een betalings regeling en geen incasso kosten rekent

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer Spierings, Wij controleerden in reactie op uw klacht onze administratie en berichten u als volgt. Op 28 augustus 2018 maakten wij de jaarnota op, hierop ontstond een bijbetaling van €1.178,69. Als u een reactie heeft gestuurd op de e-mail waarin wij u attenderen op de jaarnota, dan ontvingen wij die niet. Dit blijkt het door u ontvangen bericht. Dit is een automatisch gegenereerd bericht, en wordt verzonden als er een reply wordt verstuurd op één van onze servicemails. Uw verzoek tot het treffen van een betalingsregeling ontvingen wij om die reden dan ook niet. Dat u hiervan gebruik wenste te maken, werd NLE pas bekend tijdens het telefonische contact op 2 oktober 2018. Nu de vervaldatum van de jaarnota inmiddels ruim was verstreken, en er incassokosten in rekening werden gebracht, kon er geen betalingsregeling meer worden getroffen. Daarnaast bent u in verzuim door het termijnbedrag met vervaldatum 3 oktober 2018 tot op heden niet te voldoen. Geheel onverplicht en uit coulance zijn wij bereid om u alsnog een betalingsregeling te bieden, wanneer u ervoor zorgt dat de incassokosten van €111,77 en het achterstallige termijnbedrag van €519,42 binnen één week op de rekening van NLE is bijgeschreven. U kan dan het resterende bedrag van uw jaarnota van €745,11 in zeven termijnen voldoen via automatische incasso. Het treffen van een betalingsregeling zal er echter wel voor zorgen dat de reguliere termijnbedragen ook via automatische incasso betaald moeten worden. Tot slot laten wij u weten dat er geen sprake is geweest van het aanpassen van de hoofdsom door NLE. U ontving een brief waarin wij u de laatste kans geven om het openstaande bedrag te voldoen om beëindiging van het energiecontract te voorkomen. Het openstaande bedrag vermeld in de brief is €1.376,30 en bestaat uit het restant van uw jaarnota van €745,11, een termijnbedrag van €519,42 (vervaldatum 3 oktober 2018) en in rekening gebrachte incassokosten van €111,77. Wanneer u hierover nog vragen heeft, vernemen wij graag van u. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 26 oktober 2018 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Spierings,

Helaas ontvingen wij van u geen reactie op ons bericht. Ook ontvingen wij geen betaling binnen de gestelde termijn. Dit betekent dan ook dat het voorstel om alsnog een betalingsregeling te treffen, hierbij komt te vervallen. Daarnaast gaan wij over tot het sluiten van uw klacht.

Wij verzoeken u vriendelijk om de vervaldatum aan te houden van de door u ontvangen brief om beëindiging van het energiecontract te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Klacht: nle wil geen betalings regeling treffen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers