Terug

Klacht: NLE niet per mail bereikbaar

Jopie04 op 19 februari 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Ik probeerde u zojuist telefonisch te bereiken via 06567 naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl. Ik vermoed dat het nummer onjuist is, want de persoon die ik sprak wist niets van uw klacht. U treft mijn antwoord...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 februari 2022

Een klant van NLE ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice via e-mail. Na het ontvangen van een noreplay-mail over de meterstand en vragen over de afrekening, ontdekte de klant dat het opgegeven e-mailadres niet meer in gebruik is. De klant beschrijft de situatie als klantonvriendelijk.

Mijn Klacht:

kreeg afgelopen week een noreplay-mailbericht van NLE dat ze de meterstand van 11 februari gaan gebruiken voor het opmaken van mijn jaarafrekening. Ik wil ze er op wijzen dat mijn contract pas op 20 februari 2022 eindigt en vraag mij dus af hoe de periode tussen 11 en 20 februari wordt verrekend. Dan ga je bellen maar daar kom je niet doorheen.
Je stuurt via MIJN NLE een mail naar [email protected] En wat KRIJG JE TERUG Het e-mailadres [email protected] is niet meer in gebruik. We zullen uw e-mail daarom niet in behandeling nemen.
Wat een klantonvriendelijk bedrijf is dit.

Gewenste Oplossing:

1. Zorg voor een goede bereikbaarheid per telefoon.
2. Zorg voor bereikbaarheid per mail en beantwoord mail dan ook binnen drie dagen.
Neem de klant serieus en handel zaken snel en goed af.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenprocedure opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, NLE Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 22 februari 2022 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Ik probeerde u zojuist telefonisch te bereiken via 06567 naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl. Ik vermoed dat het nummer onjuist is, want de persoon die ik sprak wist niets van uw klacht. U treft mijn antwoord voor nu in onderstaande e-mail. Indien u alsnog graag telefonisch contact wil ontvang ik graag uw telefoonnummer. Vindt u verdere contact niet meer nodig, verzoek ik u vriendelijk om via Mijn NLE uw contactgegevens bij te werken.

Uw klacht
U geeft aan dat uw meterstanden op 11-02-2022 zijn uitgelezen. Echter loopt uw contract nog door tot 20-02-2022. Verder geeft u aan dat onze bereikbaarheid erg slecht is en dat het u veel moeite kost om contact met ons te leggen.

Afronding
Ten eerste wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de slechte bereikbaarheid. Vanwege de huidige situatie op de energiemarkt is het de afgelopen periode ontzettend druk geweest bij onze klantenservice. Ik betreur het dat u daar ook last van heeft gehad. Zodra de rust een beetje terugkeert zal onze bereikbaarheid ook weer zijn wat u van ons gewend bent.

Ten tweede uw meterstanden. Het klopt inderdaad dat we de meterstanden eerder uitgelezen hebben dan uw contract afloopt. Ik zie echter op uw eerdere jaarnota's dat deze ook rond de 8ste zijn uitgemeten, wat dat betreft loopt het dus door zoals de eerdere jaren. Uw jaarnota loopt in dit geval dus tot 11-02-2022. Voor de periode 12-02-2022 - 20-02-2022 zullen ook gewoon de tarieven van uw jaarcontract gelden, maar die dagen rekent u pas af op de volgende jaar- of eindnota. De variabele tarieven zijn ingegaan per 20-02-2022.

Nogmaals excuses voor onze slechte bereikbaarheid. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u mij direct bereiken door op mijn e-mail te reageren. Hij zal dan direct mij terecht komen.

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Jopie04

Heeft op 01 maart 2022 om 18:34 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Hoe gaat u er voor zorgen dat mail (via MIJN NLE naar [email protected], en terug krijg “ mailadres [email protected] is niet meer in gebruik. We zullen uw e-mail daarom niet in behandeling nemen”) NIET wordt teruggestuurd met de tekst dat jullie hem niet in behandeling gaan nemen.?
Ad3. Ik ga niet akkoord met uw reactie dat mijn jaarnota loopt tot 11-02-2022. En dat voor de periode 12-02-2022 - 20-02-2022 pas op de volgende jaar- of eindnota wordt afgerekend. Ik zie in mijn administratie dat er voldoende jaren zijn waar er wel volgens contract is afgerekend en zelf over een langere periode als een jaar. Samenvattend ik wil gewoon een eindnota zien die tot 20-02-2022 loop

Reactie van de melder van de klacht Jopie04

4 jaren geleden - Reactie van NLE via een noreplay-mail.............. E-mail Helaas zullen wij niet meer terugkeren naar e-mail met klanten. Onze ervaring is dat mailverkeer met klanten voor onnodig herhaalverkeer zorgt. Zodra onze bereikbaarheid verbetert adviseer ik u contact op te nemen via onze chatfunctie. Hier kunnen mijn collega's u sneller helpen dan via e-mail. Jaarnota U geeft aan dat u niet akkoord gaat met de verschuiving van de afrekenperiode. Het is belangrijk dat u weet dat het voor uw kosten niets uitmaakt of u de periode 12-20-2022 - 20-02-2022 op deze jaarnota of de volgende betaalt. Uw verbruik en kosten zullen exact hetzelfde zijn. In sommige gevallen kunnen wij een correctie toepassen op de jaarnota om deze aan te passen. Dit kost echter veel tijd en overleg met de netbeheerder. Correcties worden dus alleen gedaan als het om bedragen groter dan 10% van de gehele jaar- of eindnota gaat. Omdat uw afrekenperiode met slechts een week verschoven is is er geen sprake van een verschil groter dan 10% en zullen we in dit geval dus ook geen correctie toepassen. Zoals hierboven vermeldt; voor uw kosten maakt het geen enkel verschil. U betaalt nu een paar euro minder en op de volgende jaarnota een paar euro meer.

Bericht van NLE

4 jaren geleden - Beste meneer, U bent ooit klant geworden op 7 februari 2018. Uw eerste jaarnota was exact een jaar, namelijk tot 7 februari 2019. Het tweede jaar ontvingen wij op 11 februari 2020 uw meterstanden. Vanaf dat moment is de 11e van februari steeds het afrekenmoment geworden. Omdat u een korte periode een variabel contract heeft gehad, loopt uw afrekenperiode niet meer gelijk aan uw contractperiode. Wij zullen dit niet gelijk trekken aan elkaar. Met vriendelijke groet, NLE Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Jopie04
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het