Terug

Klacht: NLE Nederlandse energie Maatschappij aanpassing gasprijs bij afsluiten

Van den Burg op 29 mei 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Van den Burg, Jammer om te lezen dat u ontevreden bent over uw aanmelding bij NLE. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u eerder een lager gastarief heeft gezien en hierna verrast bent door een wat hoger...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 mei 2015

Een klant van NLE ondervond problemen bij het afsluiten van een contract voor gas en stroom via de website. Na het invullen van de gegevens en bevestiging van de gasprijs, veranderde het jaarbedrag onverwacht tijdens het afsluitproces. De klant kreeg te horen dat dit een fout op de website was, maar de medewerker kon hier niets aan doen, wat leidde tot de klacht.

Mijn Klacht:

Ging via site van NLE een contract afsluiten van 1 jaar voor gas en stroom. Netjes alle adresgegevens en gebruik ingevuld. Daarna een jaarprijs gehad. Nog even gebeld om alles door te lopen met DHR. X. Gasprijs ook bevestigd door deze meneer (vriendelijk geholpen). Na het doorklikken op de laatste knop bij afsluiten veranderde ineens het jaarbedrag, waarna ik weer gebeld heb met deze meneer. Het bleek een ‘hik-up’ te zijn in de website met de gasregio’s en de fout werd toegegeven, maar deze meneer kon er niets meer aan doen, dus vandaar deze klacht. Als ik niet verder kijk ga ik gewoon meer betalen voor hetzelfde contract

Gewenste Oplossing:

Het eerder aangeboden gastarief of een compensatie daarvoor. In ieder geval dat ik het totaalbedrag betaal wat is afgesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NLE beoordeeld.

NLE

Heeft op 29 mei 2015 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van den Burg,

Jammer om te lezen dat u ontevreden bent over uw aanmelding bij NLE.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u eerder een lager gastarief heeft gezien en hierna verrast bent door een wat hoger tarief. Echter kunnen wij niets veranderen aan dit tarief. Het kale leveringstarief is gelijk in alle regio’s en deze staat vast. Een verschil in het totale gastarief wordt veroorzaakt door de regiotoeslag. Regiotoeslag betaalt u voor het transport van het gas. Hoe verder u van Slochteren vandaan woont, des te hoger is de regiotoeslag. Het gas moet namelijk verder worden vervoerd.

Toen u de tarieven voor het eerst heeft geraadpleegd, heeft u het gastarief gezien dat geldt voor gasregio 4. Deze regio ligt het dichtstbij Slochteren en hier wordt dan ook de laagste regiotoeslag voor in rekening gebracht. Hierdoor is het gastarief dan ook het laagst. U woont echter in regio 1. In deze regio wordt een hogere regiotoeslag in rekening gebracht. De regiotoeslag dragen wij af aan uw netbeheerder. Deze toeslagen staan vast en wij kunnen niets veranderen aan de hoogte van de regiotoeslag.

Met vriendelijke groet,

NLE Klantenservice

Van den Burg

Heeft op 29 mei 2015 om 17:05 geantwoord

Dit is geen oplossing voor de klacht. U vergeet dat de medewerker die ik heb gesproken dezelfde tarieven in zijn scherm had voor onze regio. Het was een fout in uw systeem volgens hem. Blijkbaar wilt u geen oplossing bieden die bevredigend is aangezien het er niet aan lag dat ik een verkeerde postcode ingetoetst zou hebben. Mocht er geen bevredigende oplossing geboden worden, zal ik ook mijn ongenoegen uiten op twitter, Facebook en andere sociale media. Zo ga je niet met je klanten om, als je zelf een fout maakt, los je het ook zelf op.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het