Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Tijdens mijn zomervakantie heb ik een mailtje van jullie ontvangen. Op het mailtje stond dat ik mijn termijnbedrag niet betaald heb, dat ik dan zo snel mogelijk de nieuwe bedrag ( termijnbedrag EXTRA KOSTEN) moet betalen. En als ik dat niet doe, dat mijn gas en elektra zou stop gezet worden.
Ik kon het bedrag eerst niet betalen , omdat mijn telefoon kapot was tijdens de vakantie. Om mijn situatie te kunnen uitleggen heb ik jullie misschien meer dan 10 mailtjes verstuurd. Helaas kreeg ik daar geen reactie op.
Op dat mailtjes heb ik verteld dat de termijnbedrag elke maand automatisch afgeschreven wordt van mijn rekening nummer door jullie. En dat ik daar niets aan kon doen dat jullie de termijnbedrag niet konden afschrijven (ondanks genoeg geld op mijn rekening nummer stond).
Toen vertelde ik dat ik tot 3 september met vakantie ben, was mijn verzoek dat jullie dan mijn gas en elektra niet stop zetten i.v.m. de 2 koelkasten en 2 vrieskasten die ik thuis heb. Daarna weer GEEN reactie.
Een paar dagen later kreeg ik weer een vervelende mailtje van jullie, dat de extrakosten nog veel meer zijn geworden.
Daarna heb ik aantal keren jullie gebeld. Laatste keer die ik belde heb ik jullie vriendelijke behulpzame moeilijk verstaanbare collega gesproken die de Dragana ( ik hoop dat ik het goed heb geschreven). ik vergeet de naam nooit want ik dacht dat ik de laatste jaren nooit zo’n vervelende gesprek heb meegemaakt.
Zij zei dat de gas en elektra van mijn vandaag of morgen uitgezet wordt. Ik heb mijn best gedaan om mijn situatie te kunnen vertellen maar mevrouw die luisterde mijn niet eens. Ondertussen heb ik mijn termijnbedrag betaald via via.. dat kostte mij ook nog extra geld.
Op 3 september ben ik terug naar Nederland gekomen, gelijk de volgende dag ben ik naar de abn amro bank geweest om te informeren hoe en wat. Die waren absoluut niet mee eens met jullie dat er geen genoeg geld was op de rekening nummer. De bewijs die ik heb gekregen van de bank heb ik naar jullie toegestuurd, want dat was jullie verzoek.
Toen hebben jullie zelf verteld dat het jullie fout was geweest. Er was iets met de systeem daarom konden jullie termijnbedrag niet afschrijven.
Uiteindelijk hebben jullie mijn zomervakantie verpest en heb ik ook nog extra kosten betaald, o.a telefoonkosten van Turkije naar Nederland.
Bij deze wil ik graag mijn compensatie terug.
Met vriendelijke groet,
Asuman Kahveci
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn compensatie terug!!
