Mijn Klacht:
Wij zijn sinds 2012 klant bij NLE en hebben vanaf maart 2015 ook een ANNA thermostaat. Hiervoor hebben wij maandelijks kosten betaald met de afspraak, dat na 3 jaar ANNA ons eigendom zou zijn.
Nu blijkt echter, dat we nog steeds maandelijks betalen voor ANNA! We betalen dus al 5 jaar en hiermee dus 24 maanden teveel! Nigel.. van de klantenservice meldde, dat hij niets voor ons kon betekenen. We hadden wel gelijk, maar hadden kennelijk het contract moeten opzeggen en dat kan niet met terugwerkende kracht. Dit vinden wij de omgekeerde wereld: we hadden een afspraak met NLE voor 3 jaar en daarna zou betaling moeten stoppen. ANNA is ons eigendom en NLE heeft dus onrechtmatig 24 maanden a €4 geïncasseerd bij ons.
Gewenste Oplossing:
Wij willen met terugwerkende kracht dit teveel betaalde bedrag van NLE retour ontvangen. We zijn al jarenlang klant en wensen niet zo behandeld te worden! En hoezo kan het niet met terugwerkende kracht? Zij doen toch niet anders? Jaarafrekening, aanpassen maandelijkse termijnen, etc.
Het zou NLE sieren om dit netjes op te lossen richting de klant.
We verwachten zo spoedig mogelijk een correcte oplossing.
(10)
