6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. Als allereerst gecondoleerd met uw schoonvader. Wij willen zeer zeker niet de intentie wekken dat wij over lijken geld verdienen. Bij het overlijden van een klant zullen wij het contract ten alle tijden kosteloos opzeggen. Wij vragen hier dan enkel een rouwkaart of overlijdensakte bij de contactpersoon voor op. Op het moment dat wij deze hebben ontvangen, dan beëindigen wij de levering ten alle tijden kosteloos. Het verbruik op het adres dient tot de einddatum van het contract worden afgerekend. Ik had graag de adresgegevens van uw schoonvader willen ontvangen, zodat ik de casus kan bekijken. Ik zie uw reactie graag tegemoet! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

6 jaren geleden - Goedemiddag Webcare, In mei is de akte al meerdere keren per mail verstuurd. Er is al lang een eind nota opgemaakt echter hebben jullie incasso kosten gerekend waardoor we eerst €50,- moesten gaan betalen. Nu heb ik in 2 mailtjes staan dat jullie deze week €30,- gaan over maken, dat was 7 weken geleden. Op mailtjes komt geen reactie meer. Ik begrijp niet dat dit zo lang moet duren, tevens vind ik het niet fair om stiekem incasso mailtjes naar me overleden schoonvader te sturen. Ik ben nog in onderzoek waar ik deze misser van jullie kan melden ACM of de geschillencommissie, het lijkt me dat jullie hiervoor een boete moeten krijgen. Het klant nummer was 4517489 Met vriendelijke groet, Alex Miedema

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. Als aller eerst willen wij onze excuses aanbieden voor de manier waarop u bent behandeld. Dit is natuurlijk niet de manier waarop wij willen dat een persoon of klant behandeld wordt. Wij hebben naar de eindnota gekeken en zagen dat de boete inderdaad al van de eindnota is afgehaald. Ik ben vandaag naar onze debiteuren-afdeling gelopen om het bedrag van € 29,40 uit te keren op het rekeningnummer wat momenteel bij ons bekend is. Wij zullen dit in de loop van volgende week uitkeren. Het is natuurlijk niet de bedoeling om de correspondentie aan de overledene te richten. De medewerker die de opzegging heeft verwerkt, had de naam moeten wijzigen naar erven van. Dit is vervelend genoeg niet gebeurd. Is er momenteel nog iets wat wij voor u kunnen doen? Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht