Mijn Klacht:
10 Januari ga ik verhuizen naar Breda samen met mijn vriend. Omdat er op het adres waar ik heen ga verhuizen al een abonnement actief is op naam van mijn vriend is het niet mogelijk dit abonnement mee te nemen.
Vandaag heb ik contact gehad met NLE over dit onderwerp en zij wisten mij te vertellen dat het niet mogelijk is om op te zeggen ivm een verhuizing en dat het volledige resterende contract nog betaald dient te worden. De telefonist hing een onsamenhangend verhaal op dat NLE is overgenomen en dat het contract daarom niet opzegbaar is bij een verhuis. Het gaat hier om 12 resterende maanden en dat is een bedrag van 482 euro. Ik was hier aardig overstuur van en mijn vriend heeft vanmiddag ook meteen met NLE gebeld over deze belachelijke gang van zaken. Mijn vriend had vooraf ook al wat opgezocht over opzeggen bij NLE ivm verhuizing of samenwonen. Hij kwam het volgende tegen:
Hoe kan ik mijn contract opzeggen als ik ga verhuizen?
Als je het contract niet kunt meeverhuizen naar je nieuwe adres dan kan je via het contactformulier een opzegging doorgeven. Houd er wel rekening mee dat wij een boete voor contractbreuk in rekening brengen als je een vast contract vroegtijdig beëindigt. Voor de hoogte van deze opzegvergoeding houden wij ons aan de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt. Een overzicht van de bedragen per product vind je hieronder.Resterende looptijd Kosten
1,5 jaar € 50,-
1,5 tot 2 jaar € 75,-
2 tot 2,5 jaar € 100,-
meer dan 2,5 jaar € 125,-
Bovenstaande bedragen zijn alleen van toepassing op particuliere contracten.
en:
Ik ga samenwonen, hoe kan ik mijn contract opzeggen?
Als je het contract niet kunt meeverhuizen naar je nieuwe adres dan kan je via het contactformulier een opzegging doorgeven. Houd er wel rekening mee dat wij een boete voor contractbreuk in rekening brengen als je een vast contract vroegtijdig beëindigt. Voor de hoogte van deze opzegvergoeding houden wij ons aan de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt. Een overzicht van de bedragen per product vind je hieronder.Resterende looptijd Kosten
1,5 jaar € 50,-
1,5 tot 2 jaar € 75,-
2 tot 2,5 jaar € 100,-
meer dan 2,5 jaar € 125,-
Bovenstaande bedragen zijn alleen van toepassing op particuliere contracten.
Deze teksten komen van de eigen website van NLE, zie https:www.nle.nlklantenservice
Mijn vriend heeft de telefonist hiermee geconfronteerd en deze beweert dat dit niet klopt en het volledige afkoop bedrag betaald dient te worden.
De medewerker heeft letterlijk gezegd dat dit alleen is als je gaat verhuizen, niet als je gaat samenwonen. Terwijl op de website toch heel duidelijk staat dat het niet meer dan 50 euro kost als je contract niet langer meer loopt dan 1.5 jaar.
Deze hele gang van zaken is zeer frustrerend. Als je gaat verhuizen heb je veel te regelen en zit niemand erop te wachten om discussies over onredelijke eisen te voeren met een internet provider.
Ik ben sowieso niet van plan de volledige afkoop van mijn abonnement te betalen omdat dit wettelijk gezien niet kan en mag, maar ook omdat op de eigen website van NLE staat dat er boete bedragen zijn voor resterende contractmaanden die vastgesteld zijn door de autoriteit consument en markt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NLE zich houdt aan de regels, die ze zelf op hun website hebben staan. Het bedrag van 50 euro ben ik bereid te betalen maar niet de volledige afkoopsom a 482 euro.
