Klacht over NLE: nieuwe software V10 modem

Mijn Klacht:

klant bij NLEx alles in 1
gevalletje kasje naar de muur:
er is bij kpn nieuwe software uitgerold voor het V10 modem V3.4
ivm wifi problemen in maart was dit al klaar.
alle zusjes en broertjes van KPN zouden deze update ook krijgen
ook NLEx gebruikt dit modem en het netwerk van kpn voor de levering van diensten maar ik wij zitten nog steeds op V1.09
met nog steeds de wifi problemen
NLEx verteld mij dat ik zelf maar contact op moet nemen met kpn
en KPN zegt u moet contact opnemen met NLEx
ik ben klant bij NLEx dus die behoord het op te lossen

Gewenste Oplossing:

Als de nieuwe software in mijn modem zit ( binnen een week )

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Geachte meneer mevrouw, Graag verneem ik of u nog hulp nodig heeft bij dit probleem? Zo ja, zou u ons dan willen voorzien met een klantnummer enof postcode huisnummer. Met de huidige gegevens kan ik geen klantomgeving vinden. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafahandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - de gewenste oplossing geld niet alleen voor mij maar voor alle NLEX alles in 1klanten 3251XM7

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer Van der Linde, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen, u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - inmiddels is het 2 oktober en nog steeds geen oplossing , NLEx wakker worden aub

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 03 oktober 2018 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer van der Linde,

Wij hebben het verzoek doorgezet naar KPN. Reactie vanuit hun kant laat nog op zich wachten.

De software die het probleem met Wifi moet doen verhelpen staat echter los van deze update. Graag ontvang ik dan ook wat meer informatie over de problemen die u ondervindt. Zou u willen aangeven wanneer het ontstond, de kwantiteit van uitval en of er ook bekabelde problemen zijn? Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

NLEx Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - er gebeuren hier vreemde zaken ( DEZE KLACHT IS NIET OPGELOST) ik had hier een heel verhaal neergezet betreffen de wifi problemen van de experiabox V10 modem , en de oplossing door KPN en TELFORT nieuwe software er in V3.4 Ook NLEx behoord deze update door te voeren. maar nu word hier neergezet klacht is opgelost nee deze klacht is nog steeds niet opgelost vreemd dat mijn uitleg gewist word en er dood leuk opgelost neergezet word graag even uitleggen klacht.nl

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer Van der Linde, Uw reacties ontvingen wij in goede orde. Wij laten u nogmaals weten dat de klacht die u heeft, niet door de software update zal worden opgelost. Hierover kunnen wij u niet anders informeren. Wij zijn bereid om ter oplossing van uw klacht een monteur op onze kosten toe te sturen, zodat kan worden onderzocht of dit kan worden verbeterd. Het bezoek van de monteur zal door NLE worden betaald, mochten er extra werkzaamheden moeten worden uitgevoerd, zal u deze zelf dienen te voldoen. Wanneer u hiervan gebruik wenst te maken, horen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

jvdlinde

Heeft op 08 oktober 2018 om 17:35 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

beste medewerkers,
nogmaals het stukje van kpn dit was 12 maart 2018
De uitrol van de nieuwe software is vannacht voltooid. Alle KPN klanten met een Experia Box V10 hebben nu de nieuwe software (versie 3.4). Deze software lost de storing met de wifi op.

Ter achtergrond: eind vorig jaar kwam naar voren dat er een veiligheidsissue was met wifibeveiliging. Fabrikanten hebben daar vervolgens updates voor uitgebracht. Onze Experia Box V10 kon hier in sommige situaties niet goed mee omgaan. Dit veroorzaakte dan de wegvallende verbindingen en verificatiefouten.

stukje van telfort:
26 maart 2018: Update V10 modem software succesvol afgerond
Nieuwe software
De storing met de V10 Experia Box (modem) is opgelost. We hebben nieuwe software geïnstalleerd op alle V10 modems van Telfort zodat je weer kunt internetten, tv kijken en bellen zoals je van ons gewend bent. Heb je als tijdelijke oplossing de 5GHz frequentie uitgezet? De 5GHz netwerk hebben we dan ook weer voor je aangezet. De instellingen van jouw modem zijn door de software update niet gewijzigd. Je hoeft zelf niets te doen.

Oorzaak
Het probleem is ontstaan doordat WiFi extra veilig is gemaakt op diverse mobiele apparatuur. De Experia Box V10 (modem) kon hier in sommige situaties niet goed mee omgaan. Tussen 23 en 26 maart hebben we de software op je Experia Box V10 vernieuwd. Deze update lost de WiFi-storing op die werd veroorzaakt door de verificatiefout. We doen er alles aan om dit in de toekomst te voorkomen.

dus ontkennen dat de wifi uitval niet in de software van het v10 modem zit
als kpn en telfort in hun v10 modem de nieuwste v 3.4 heeft gezet om het wifi probleem op te lossen
is het toch vreemd dat NLEx dit niet doet en blijft ontkennen dat de nieuwe v3.4 software de wifi problemen oplost
ik weet niet of u weet dat er in uw/onze v10 modems de verouderde software zit
1.9 en de laatste software die beschikbaar is is v3.4

een monteur sturen heeft dan ook geen zin :
ik denk dat ik en andere klanten ons moeten gaan afvragen of klant zijn bij NLEx wel zinvol is ( er zijn providers zat die wel met een modern / geupdated modem werken
en die als er problemen zijn met de software/hardware wel snel actie ondernemen

mvg,
jan

Klacht: nieuwe software V10 modem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers