Terug

Klacht: Nieuwe klanten worden verkeerd geïnformeerd

user-222617 op 19 januari 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Wij danken u voor uw bericht. Het is momenteel drukker dan normaal. Hierdoor komt het voor dat wij niet binnen 5 werkdagen reageren op uw klantvraag. Onze excuses hiervoor. Wij zijn het met u eens dat u...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 januari 2015

Een nieuwe klant van NLE ontving onjuiste informatie van een medewerkster over een 'Kom Erbij' bonus die bij de jaarafrekening zou worden uitbetaald. Na het stellen van vragen hierover ontving de klant pas na 17 dagen een antwoord, waarin werd bevestigd dat hij niet in aanmerking kwam voor de bonus. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en de foutieve informatieverstrekking.

Mijn Klacht:

Ben nieuwe klant bij NLE. Werd op 22 dec. jl. gebeld door een medewerkster van NLE met de vraag hoe ik de overstap had ervaren. Ze wees mij op het feit dat ik, omdat ik via een machtiging betaal, recht had op een ‘Kom Erbij’ bonus die bij de jaarafrekening uitbetaald zou worden. Aangezien ik dit niet terug kon vinden op mijn contract, heb ik dezelfde avond een mail gestuurd naar NLE hierover.
Na 2 reminders kreeg ik op 8 jan. (na 17 dagen) eindelijk antwoord dat ik hiervoor niet in aanmerking kom.
Ik vind het een zeer slechte zaak dat een medewerkster van NLE mij op foutieve dingen attendeert.
Geen goede start bij nieuwe klanten!

Gewenste Oplossing:

Beter geïnformeerde medewerkers en sneller reageren op mails van klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NLE beoordeeld.

user-222617

Heeft op 22 januari 2015 om 08:37 geantwoord

Ten eerste heel vreemd dat men het te druk heeft om te reageren op diverse mails en dat dit 17 dagen duurt.
Op mijn klacht op klacht.nl wordt echter wél binnen 1 dag gereageerd.
Ten tweede vind ik alleen excuses geen oplossing. Er moet daadwerkelijk iets aan gedaan worden dat klanten voortaan correct geïnformeerd worden.
Voor mij is de zaak dus NIET opgelost!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 23 januari 2015 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij danken u voor uw bericht.

Het is momenteel drukker dan normaal. Hierdoor komt het voor dat wij niet binnen 5 werkdagen reageren op uw klantvraag. Onze excuses hiervoor.

Wij zijn het met u eens dat u te allen tijde de juiste informatie dient te ontvangen. Wanneer u klant bij ons wordt sturen wij een bevestiging van de gemaakte afspraken op.

Bij een contract kan er sprake zijn van een ‘Kom erbij-bonus’. U vindt de afspraken terug in uw contract. In het geval dat er geen sprake is van een korting bieden wij hele scherpe tarieven aan en een korting in het vastrecht. Wij kunnen deze informatie voor u controleren. Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk om uw klantgegevens kenbaar te maken. Hierna zullen wij telefonisch of schriftelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groeten,

NLE Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het