Klacht over NLE: Niet juis inlichten van de kl…

Mijn Klacht:

Bij aanschaf op 21 november 18 van alles in 1, internet, tv telefoon is mij gezegd dat abonnement in december aangesloten zou worden. Contractdatum 2 januari. In verband met mijn ouders op leeftijd was dat belangrijk. Achteraf heeft men bij de verkoop vergeten te vertellen dat dit alleen maar kon als er afgezien werd van de bedenktijd. Nu blijkt de aansluiting pas op 8 januari ’19 aangesloten te worden omdat ze een bestelling moeten doen bij KPN. Men is eveneens vergeten te vertellen dat het ook later kon worden dan 2 januari. STerker nog… men vertelde dat in december e.e.a. al aangesloten zou zijn.

Gewenste Oplossing:

NLE zich houdt aan de afspraken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste mevrouw Kusters, Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer u geen diensten heeft, echter betekent dit niet dat wij de diensten eerder kunnen activeren. Zoals ook in de e-mail van 21 november 2018 staat was de datum 2 januari 2018 slechts een verwachte activatiedatum, die kon afwijken van de definitieve activatiedatum. Indien wij eerder hadden kunnen starten met het leveren van de dienst, hadden wij dit uiteraard gedaan. Dit is echter niet mogelijk, zoals onze Klantenservice u ook inmiddels heeft gemeld. Het enige dat wij u kunnen adviseren is vragen of de huidige provider een aantal dagen kan blijven doorleveren. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 24 december 2018 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kusters,

Na ons laatste bericht van 17 december 2018 hebben we geen reactie meer van u ontvangen. Derhalve gaan we ervan uit dat het door ons uitgebrachte advies voldoende voor u is om een vervolgstap te kunnen bepalen.

Vanaf deze plaats wens ik u prettige kerstdagen.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtenafhandeling

anjaksuters

Heeft op 24 december 2018 om 13:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er wordt volledig voorbij gegaan aan de mondelinge toezeggingen die gemaakt zijn bij het afsluiten van het contract. Aangezien u deze allemaal opneemt had u deze tenminste kunnen na luisteren en kunnen nakomen.

Klacht: Niet juis inlichten van de klant bij aanschaf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers