Mijn Klacht:
Werd in oktober benaderd om ons energiecontract te verlengen, omdat in 2019 de prijzen omhoog zouden gaan. Wij zijn hier toen mee ingestemd, zouden 73ct per m3 gas gaan betalen. Nu krijg ik te horen dat het 80ct per m3 is, doordat de belastingen zijn gestegen. Maar in het contract staat dat het bedrag 73ct incl belasting is.
Als 2e klacht:
Ik houd mijn energie iedere maand in de gaten via de app, of ik nog op het juiste maandbedrag zit, afgelopen jaar heeft de app het gehele jaar aangegeven dat ik geld zou terug krijgen, maar wat schetst mijn verbazing…. ik krijg de jaarnota en moet 200,- bijbetalen, en het termijn bedrag gaat van 192,- naar 345,- vind ik een behoorlijke verhoging.. ik heb gebeld naar de klanten service van NLE en kreeg naar 30 min wachten iemand aan de lijn, maar die gaf dus aan dat de app niet betrouwbaar is!!!! Schandalig voor zo’n bedrijf. Als klant ga je er van uit dat die gegevens kloppen, en dan valt het rauw op je dak als het niet klopt. Wat betreft de verhoging ten opzichte van het contract; daar kunnen ze natuurlijk niets aan doen, dat komt door de belastingen… dus bedrijf mag tijdens contractperiode prijs verhogen, maar als je dan aangeeft dat je over wilt stappen, dan moet je een boete betalen..
Gewenste Oplossing:
Als ik de prijs doorberekend krijg die destijds is afgesproken.
En een tegemoetkoming van de nietverwachte naheffing, door een niet werkende app
