11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Koppies, Onlangs ontvingen wij van u een klacht via deze website. Hieronder vindt u daarop de terugkoppeling. Omschrijving van uw klacht In uw klacht geeft u aan dat u bij ons een nieuw energiecontract bent aangegaan voor een periode van drie jaar. U bent van mening dat de energietarieven in het contract niet overeenkomen met de tarieven die telefonisch aan u doorgegeven zijn. Omdat het energiecontract niet tijdig is opgezegd, zit u nu voor drie jaar aan dit contract vast. U wilt graag dat wij het contract alsnog annuleren, of dat u kosteloos kunt overstappen naar een andere energieleverancier. Ons antwoord Wij danken u allereerst hartelijk voor het doorgeven van uw klacht. Om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen en de klacht besproken. Hieronder geven wij u ook nog een schriftelijke terugkoppeling van ons antwoord. Op 25 augustus 2014 hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om u een verlenging van het energiecontract aan te bieden. In dit telefoongesprek heeft u aangegeven dat u akkoord gaat met de verlenging voor een periode van drie jaar. Wij hebben voor u de bandopname van dit gesprek afgeluisterd en komen tot de conclusie dat in dit gesprek dezelfde energietarieven en vastrecht worden genoemd als wat op het energiecontract staat vermeld. Het energiecontract dat aan u is toegestuurd, is dus juist. In de bandopname wordt ook genoemd dat u recht heeft op een bedenktermijn van 14 dagen, waarin u kunt aangeven dat u alsnog van het energiecontract wilt afzien. In deze periode hebben wij echter geen annulering van u mogen ontvangen. Het energiecontract dat u dat u daarom bij ons telefonisch bent aangegaan, is rechtsgeldig. Wij kunnen het daarom niet voor u annuleren. Wij willen u er wel graag op attenderen dat u door middel van dit energiecontract drie jaar lang gebruik zult maken van zeer scherpe gas -en elektriciteitstarieven. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE