Mijn Klacht:
Ik heb een contract afgesloten bij de N.E.M. Dit jaar bij de jaarafrekening, zou ik geld terug ontvangen. Maar wat gebeurde er ? Mijn voorschotbedrag werd verdrievoudigd en het terug te ontvangen bedrag is nog steeds niet vereffend. Ik heb de N.E.M. gemachtigd voor automatische afschrijvingen. Echter in de eerste maanden van het jaar werd er meer dan 500 euro teveel afgeschreven. Dit terug geboekt en tel. contact opgenomen, jawel let op á 10 cent p/m ! Er zou een fout zijn gemaakt en ik zou een nieuwe jaarafrekening met het juiste bedrag ontvangen. Een mail gestuurd, met de vraag of ik verder geen verkeerde rekeningen meer zou ontvangen, met een bevestiging hiervan. Maar nee hoor, tot 2 keer toe een aanmaning ontvangen omtrent het verkeerde berekende bedrag. Nogmaals gebeld, jawel á 10 cent p/m. Ik zou hier vandaag over terug gebeld worden, echter niets meer gehoord. Op de vraag, wat er zou zijn gebeurd, wanneer ik deze fout niet zelf had ontdekt, werd laconiek geantwoord. Tsjah, dan had U bij de volgende jaarnota, het bedrag terug ontvangen ( heb het toch echt over 250 euro p/m die ik teveel moest betalen ! ) Het renteverhaal waar ik over begon, begreep de telefoniste al helemaal niets van en deed dit af als onzin. Wat een brutaliteit ! Intussen is er dus nog niets opgelost en staat er op de aanmaning, dat er de volgende keer ook nog eens incassokosten zullen worden berekend ! En dit allemaal door een fout van de N.E.M. !!
Gewenste Oplossing:
Met onmiddellijke ingang, mijn gegevens juist aanpassen in het systeem van de N.E.M. , de juiste voorschotbedragen verrekenen en het teveel betaalde over 2013 op korte termijn verrekenen. Een welgemeend excuus en een tegemoetkoming in de overlast van dit alles, zou gepast zijn.
Want volgens mij is het rechtvaardiger, dat ik incassokosten ga berekenen na een half jaar foutieve afschrijvingen !!
Dit is echt te gek voor woorden en hoop dat er nu eindelijk snel iets mee word gedaan.
