Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

U geeft aan dat u direct de incassokosten heeft gekregen bij een achterstallige betaling. Dit is niet het geval.

Wij hebben het termijnbedrag van september 2019 op 4 september van uw rekening proberen af te schrijven. Dit bedrag is door u gestorneerd op 12 september 2019. De volgende dag, dus 13 september 2019 sturen wij u per e-mail een herinnering over de betaling van september.

Wij verzoeken u in deze herinnering de betaling van € 59,- voor 27 september 2019 naar ons rekeningnummer over te maken. Mocht u dit niet binnen deze ruim drie weken vanaf de incassodatum kunnen voldoen, dan zullen wij het bedrag voor de eerste keer met € 15,- verhogen. U heeft niet voor 27 september 2019 kunnen betalen, dus zullen wij ons houden aan ons incassoproces.

Wij geven u vervolgens op 25 september 2019 aan dat u nog één dag heeft om de betaling te voldoen. Wij hebben hier ook een i-deallink bij geplaatst, zodat de betaling zo spoedig mogelijk kan worden verwerkt. Ook hier maakt u geen gebruik van, waardoor u op 28 september de eerste aanmaning krijgt. Dit is ruim 2 weken na dat u het bedrag heeft gestorneerd.

Op 28 september 2019 geven wij in dezelfde mail aan dat wij voor 5 oktober het volledige bedrag op ons rekening verwachten. Mocht u dit dus niet lukken, dan zullen wij ons aan het incassoproces houden. In dit geval zullen wij uw € 25,- sommatiekosten in rekening stellen.

Op 3 oktober 2019 geven wij u nogmaals per SMS aan dat u een dag heeft om te betalen voordat wij het bedrag verhogen. U maakt hier wederom geen gebruik van. In dat geval stellen wij u op 6 oktober in gebreken en verhogen wij uw openstaande bedrag met € 25,-

Op 11 oktober sturen wij u nog een keer een SMS met de het verzoek om het openstaande termijnbedrag van september te voldoen, zonder maatregelen. U maakt hier wederom geen gebruik van, waardoor wij op 14 oktober genoodzaakt zijn de netbeheerder te verzoeken uw gas en elektriciteitslevering te beëindigen.

Wij hebben u dus meerdere malen op de hoogte gesteld van het openstaande termijnbedrag van september. Ook hebben wij u niet per direct gesommeerd en hebben wij u veel ruimte gegeven. In totaal hebben wij u ruimschoots 5 weken gegeven om de betaling te verrichten zonder afsluiting. U kunt zich hier niet aanhouden.

Wij zullen in dit geval de sommatiekosten niet voor u crediteren. Ook zullen wij u niet meer ruimte geven, dan dat wij u al hebben gegeven. Mocht u het bedrag niet voor 21 oktober kunnen betalen, dan zal de netbeheerder bepalen wanneer zij uw levering fysiek stopzetten.

Ik adviseer u het openstaande bedrag voor 20 oktober te voldoen, aangezien de netbeheerder ook kosten in rekening brengt voor het fysiek afsluiten van gas en elektriciteit.

Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare