8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

8 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Sietaram, We hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen. We vinden het jammer om te horen dat u aangeeft dat NLEx niet correct zou hebben gereageerd op uw installatieprobleem. We hebben onze administratie gecontroleerd. Hieruit blijkt het volgende. Op 14 februari 2018 ontvingen wij van u een aanmelding voor Alles-in-1. Wij stuurden op 14 februari 2018 het alles-in-1-contract toe, in deze mail werd u middels een link tevens verwezen naar de Algemene voorwaarden Alles-in-1. Vanaf het moment dat het alles-in-1-contract werd verzonden, had u twee weken de tijd om de aanmelding kosteloos te annuleren. NLEx ontving geen annulering binnen deze termijn, de overeenkomst kwam dan ook tot stand. Dit betekent dat u zowel met het contract als de toepasselijke algemene voorwaarden akkoord ging. In de Algemene voorwaarden Alles-in-1 is opgenomen dat NLEx storingen zo spoedig mogelijk zal onderzoeken en dat zij zich zal inspannen om deze zo snel mogelijk te verhelpen. Hierdoor dient u wel alle medewerking te verlenen. Daar NLEx haar Dienst levert via het netwerk van KPN Wholesale, willen wij graag onderzoeken waarom het niet mogelijk is om de verbinding tot stand te brengen aangezien uw vorige provider gebruikt maakte van hetzelfde netwerk. Uit uw verhaal blijkt dat uw ISRA aansluiting gemetseld in een muur zit en dat er maar 1 mogelijke kabel is waarmee een modem verbonden kan worden. Het kan NLEx dan ook niet verweten worden dat de verbinding mogelijk niet tot stand kan komen. Dit had u bij uw aanmelding kunnen controleren aangezien NLEx tijdens het aanmeldproces u erop wijst dat er een ISRA punt aanwezig dient te zijn. Op het moment dat deze gemetseld in een muur zit, is het uw eigen besluit geweest om alsnog uw aanmelding voor Alles-in-1 voort te zetten We wijzen u erop dat het buitenlandse telefoonnummer dat u via Facebook heeft doorgegeven geen contact mee wordt opgenomen door NLEx. Daar NLEx graag nogmaals uw thuissituatie wilt onderzoeken hebben wij gevraagd of u een afspraak kan maken met een monteur. Uiteraard neemt NLEx deze kosten voor haar rekening. Daar er door u nog geen afspraak is gemaakt, gaan wij ervan uit dat u hier niet meer aan zal meewerken. Daar NLEx deze discussie tot een einde wilt brengen, gaan wij, geheel onverplicht en uit coulance, akkoord met een kosteloze ontbinding van het Alles-in-1 contract. Wij horen graag of u ter oplossing van uw klacht akkoord gaat met ons voorstel. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht