Mijn Klacht:
Het wijzigen van je pakket is niet telefonisch mogelijk, hiervoor wordt je verwezen naar een chat.
Normaal zou dit niet zo erg zijn als het ook daadwerkelijk gewoon zou werken. Via de telefoon kun je helaas je berichten niet versturen, dit is natuurlijk zeer vervelend vooral als je niet achter een desktop kan zitten.
Als je nood zou hebben zou een email als oplossing zijn, alleen wordt er aangegeven dat deze wel eens 4 dagen kan duren
Nu heb ik dit al eens eerder ervaren een tijd geleden, maar blijkbaar wordt er niet naar problemen gekijken.
Ook mag de site wel eens overzichtelijker en klantvriendelijker.
Gewenste Oplossing:
Site klantvriendelijker wordt gemaakt.
Verschil van energie en telefonie goed wordt aangeven.
Chat werkt op mobiel.
Dat je via de app je bundels kan aanpassen ipv apart contact moet zoeken met NLE.
(10)
