7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over uw overstap naar NLE. Uit uw klacht begrijpen wij dat de hoogte van het termijnbedrag niet overeenkomt met uw verwachting. Wij voorzien u graag van een aanvullende uitleg. Bij het doorspreken van een aanbod wordt altijd gekeken naar het gemiddelde verbruik op uw adres, het zogeheten standaard jaarverbruik. Dit is inderdaad het gemiddelde verbruik van de afgelopen drie jaren. Op basis van dit verbruik in combinatie met de aangeboden tarieven kan worden berekend wat u per maand bij benadering zou moeten betalen. Een energiecontract gaat u aan op basis van tarieven en niet op basis van een maandbedrag. Of u voordeliger uit bent is afhankelijk van de tarieven die u voor elektriciteit of gas betaalt. De tarieven zijn ten tijde van de verkoop met u doorgenomen en ook zijn deze aan u bevestigd in het energiecontract. Na ontvangst van het energiecontract kon u de tarieven 14 dagen lang controleren en indien gewenst kon u het contract kosteloos annuleren. Dit deed u niet, het energiecontract kwam dan ook tot stand. Onlangs incasseerden wij het eerste termijnbedrag en op 2 juli aanstaande zullen wij de levering op uw adres starten. Indien u nog vragen heeft over uw tarieven dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht