Geboden Oplossing:
Beste meneer Drenth,
Op 6 oktober 2017 ontvingen wij uw aanmelding voor Alles-in-1, de gewenste activatiedatum die u koos was 17 november 2017. Ons installatiebedrijf nam enkele dagen voor de gewenste activatiedatum contact met u op om een installatieafspraak te maken. Helaas hebben zij u op dat moment niet kunnen bereiken.
U nam op 17 november 2017 contact op met onze Klantenservice waarbij u werd doorverbonden met de planning, u heeft een afspraak kunnen maken voor dezelfde dag. De monteur heeft Alles-in-1 succesvol geïnstalleerd, u ontving een bevestiging van de start van uw alles-in-1-contract.
Wanneer u overstapt van Ziggo, worden er geen reguliere installatiekosten (t.w.v. €79,00) in rekening gebracht. Dit omdat de aansluiting van Ziggo niet gelijk is aan die van NLEx, en het om die reden kan voorkomen dat er extra werkzaamheden nodig zijn om Alles-in-1 te installeren. Uit onze gegevens blijkt dat er geen installatiekosten in rekening werden gebracht.
Wel bleek dat er extra werkzaamheden nodig waren om Alles-in-1 te installeren, aangezien deze werkzaamheden buiten de reguliere installatiekosten vallen, worden deze kosten wel in rekening gebracht. Hierover wordt u geïnformeerd bij uw aanmelding (stap 3 ‘Installatie’) en in de voorwaarden.
Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat dit voor u niet duidelijk was, wij bedanken u dan ook hartelijk voor het doorgeven van uw klacht. Aan de hand hiervan kunnen wij onze service verbeteren.
Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling
