Mijn Klacht:
Geachte heermev
Ik ben sinds vorig jaar klant bij NLE en maak gebruik van hen alles in 1 pakket, vaste telefonie internet en televisie voor een redelijke prijs en tot 16 03 2018 was ik een tevreden klant, deed mijn ding keek televisie ext. Toen ik in Februari 2018 te horen kreeg dat ik een woning in Veghel aangeboden kreeg heb ik dit direct aan NLE doorgegeven, ik woonde toen in Uden en het meeverhuizen van NLE was geen enkel probleem, men zou de 16 e zelfs mijn internet upgraden naar glasvezel enfin, de 16 e ( Maart 2018 ) kwam de monteur van NLE en die wist niets van glasvezel, ik kon de apparatuur kinderlijk eenvoudig gewoon zelf aansluiten op de oude stekker van de kpn telefoon 4 pits,in de muur steken klaar! de weken erna stapelden de problemen zich in een rap tempo op, mijn laptop gaf weer dat mijn apparaten niet goed geconfigureerd zijn o a de kpn modem die NLE gebruikt voor haar klanten, Ik woon inmiddels ruim 2 maanden in Veghel en als ik naar mijn NLE inlog krijg ik tot mijn verbazing gewoon mijn oude adres, een abonnementsnummer wat niet klopt met ? mijn klantnummer, want ik heb ineens een nieuw klantnummer. NLE heeft inmiddels wel de glasvezel aangesloten en ik hoopte dat daarmee mijn problemen zouden zijn opgelost maar helaas, het vezelkastje hangt er zo maar losjes bij en ik heb vaak last van storingen. Ik heb NLE hierover al meerdere app’s gestuurd met foto ext Men doet helemaal niets en ik krijg zelden een antwoord op mijn vraag en ondertussen weet ik mij geen raadt meer en schijnt het dat er hackers bezig zijn geweest op mijn oude laptop, en werd ik gisteren bijna beduveld waar ik zelf bij zat. Ik werd telefonisch teruggebeld door een dame die zich uitgaf voor microsoft nadat ik een melding kreeg op mijn scherm . sluit uw computer niet af, dit kan kwalijke gevolgen hebben voor uw systeem enz Ik trapte er nagenoeg in en zou haar voor zogenaamde diensten 200 euro moeten betalen, mev zat en keek inmiddels gewoon mee op mijn scherm, zo dom kan je zijn als je in paniek raakt, gelukkig is mijn broer deskundig i c t en toen ik hem belde omdat ik niet bij mijn bankgegevens kan vanwege bewindvoering heeft hij direct mijn laptop opgehaald en opnieuw gereset, allemaal vanwege de lakse houding van NLE
Gewenste Oplossing:
Als NLE eens telefonisch contact met mij op zou nemen in plaats van dat gezeur via een app en dat ze mijn gegevens op de juiste wijze verwerken. Dat NLE mijn apparatuur op de juiste wijze instelt zodat ik niet langer de melding krijg dat mijn apparaat niet juist geconfigureerd is
