Klacht: Meterstanden

tarum op 26 februari 2013 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Akgul, Naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot uw verbruik en meterstanden hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Wij verwijzen u dan ook naar onze eerdere bevindingen en adviseren u contact op te nemen met de...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 26 februari 2013

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een zeer hoog gas- en elektriciteitsverbruik, dat volgens het bedrijf gebaseerd is op schattingen. De klant stelt dat de verbruiken onterecht zijn gestegen tot 4390 m³ gas en 7074 kWh elektriciteit, wat niet overeenkomt met het verbruik van een gemiddeld gezin. Daarnaast vindt de klant dat de energieleverancier sneller moet reageren bij vermoedens van hoge gebruikswaarden.

Mijn Klacht:

het verbruik is zeer hoog van gas zowel elektra.
Zij zeggen steeds dat zij schattingen hebben gedaan in 2012 was het wel goed , na april zijn de verbruiken volgens hun met het aantal cub en KWh zo gestegen dat er een bedrijf van verwarmt en van elektra kan worden voorzien.
Zij willen niets anders dan, ook al betreft het het hier een gemiddeld gezin.
4390 m3 aan gas en 7074 aan KHw.
Ook vind ik dat de energie maatschappij sneller moet reageren als zij een verdenking hebben van hoge gebruiks aantallen.

Gewenste Oplossing:

De meters gratis testen , zodat beide partijen met een nieuwe start kunnen beginnen.
Ook de nieuwe meterstanden zijn gelijk en en de meters gest .
Dan pas kan ik mijn gedachten op nul zetten en ieder heeft zijn deel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Akgul, Naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot uw verbruik en meterstanden hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Wij verwijzen u dan ook naar onze eerdere bevindingen en adviseren u contact op te nemen met de netbeheerder. Met betrekking tot de hoogte van het voorschotbedrag hebben wij u per e-mail bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 22 maart 2013 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Akgul,

Naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot uw verbruik en meterstanden hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Wij verwijzen u dan ook naar onze eerdere bevindingen en adviseren u contact op te nemen met de netbeheerder. Met betrekking tot de hoogte van het voorschotbedrag hebben wij u per e-mail bericht.

Met vriendelijke groet,

Team Klachtafhandeling
Klantenservice NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NLE beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie