Mijn Klacht:

24 november heb ik een contract voor Anna ontvangen, zoals ik zelf had gewild. Tijdens de bestelling wordt onmiskenbaar vermeld dat de Anna binnen 2 weken in huis is. Dat schept de verwachting dat ik kan testen of anna werkt naar behoren. Nu naderde het einde van die 2e week en heb ik een pm verstuurd via twitter waar de Anna bleef. Dat zou maximaal nóg eens 2 weken duren.

12 december heb ik de anna bij de buren opgehaald en 1 dag later geinstalleerd. vanaf de 13e kan ik dus pas beoordelen hoe anna functioneert. Anna functioneert sinds die tijd niet zoals ik wil. De geofence functie zorgt ervoor dat de ketel de hele nacht blijft verwarmen, ookal staat in het schema dat dit om 2200 moet stoppen. De geofencing en schema functie kunnen blijkbaar niet samenwerken Daarnaast heb ik moeite via diverse netwerken om de Anna van buiten huis te bereiken.

Kortom, anna voldoet niet aan mijn wensen en ik wil hier graag vanaf aangezien de concurrende thermostaten deze functies wel behoorlijk uitvoeren.

Met deze conclusie meld ik mij 18 december bij de helpdesk via het contactformulier. De volgende dag via twitter en telefoon. Deze vermelden mij dat de bedenktijd na 2 weken van ontvangst van het contract verstrijkt. Dit is welgeteld 1 week vóórdat ik de anna in praktijk heb geïnstalleerd! Ik heb niet redelijkerwijs de mogelijkheid gehad om de anna binnen die tijd te proberen. Wanneer ik vraag naar een mogelijkheid om de anna terug te sturen en het contract te beeindigen, verwijst de helpdesk keihard naar de deadline van 2 weken.

De uiteindelijke klacht luidt als volgt: Doordat NLE de Anna niet binnen de afgesproken levertijd heeft kunnen leveren, zit ik nu met een apparaat en contract waar ik niks aan heb, maar wel de lasten voor draag. Ik heb niet redelijkerwijs de mogelijkheid gehad de anna te proberen terwijl die verwachting wel wordt geschept

Gewenste Oplossing:

Annulering contract en terugname Anna