Mijn Klacht:
-Drie maanden geleden hebben wij Anna besteld
– Email gehad met nummer installatiebureau voor het plaatsen van Anna, dit was een verkeerd nummer
-Uiteindelijk heeft een ander installatiebureau mijn vriendin gebeld,voor het plaatsen van Anna. Echter belde zij op een verkeerd tijdstip en belde prive dus konden wij niet terug bellen.
-Mijn vriendin heeft toen NLE gebeld en gesproken, en data’s doorgegeven wanneer het installatiebureau zou kunnen komen, echter is hier niks mee gebeurd.
-Ikzelf heb NLE gebeld en mijn nummer doorgegeven, zodat zij deze aan het installatiebureau konden doorgeven. Ik ben namelijk beter bereik maar echter nooit gebeld.
-Inmiddels heeft mijn vriendin en ik meerdere keren NLE gemaild, met het bovenstaande verhaal, maar krijgen geen enkele reactie.
-Ik probeer de hele week NLE al te bereiken, maar ik sta ruim een uur in de wacht, dat ik uiteindelijk moet ophangen omdat ik me afvraag of er uberhaupt wel opgenomen gaat worden.
Daarnaast betalen we al wel voor ANNA, terwijl wij nog nergens gebruik van maken.
Mochten wij deze week niks vernemen van NLE, dan zijn we genoodzaakt om het contract optezeggen.
Gewenste Oplossing:
Een afspraak met een monteur voor de ANNA, een correctie van de factuur en een vergoeding wegens ongemak en telefoonkosten.
